淘宝客服工作的基本流程！

 

1. 淘宝客服需要对自己店铺产品的特征功能了如指掌，才能流利解答客户提出的相关产品问题。
2. 接待客户，利用阿里旺旺通讯工具与客户进行沟通，对客户提出的问题给予正确满意的答复，维护店铺良好形象。
3. 查询库存，保障店铺页面库存与实际库存一致，对于客户需要修改收件信息，或退货退款进行备注，当包裹发出时，用短信猫给客户发送快件已寄出。
4. 如有货到付款订单，到货后立即联系买家告知，交易完成时给客户写个评价，免费为店铺做推广，发现中差评，及时沟通客户寻找原因妥善处理，维护店铺良好形象。

 

淘宝客服需要耐心，细心，亲切高效地沟通，最怕的就是差评，甚至对于客服的投诉，因为淘宝客服基本收入中包含中差评的奖惩制度。

淘宝客服如何应聘？

 

淘宝客服如何应聘：登陆阿里巴巴招聘信息网，输入客服，寻找匹配工作地址和薪资，投递简历就会有人联系了。年龄18-45周岁，身体健康，有责任心，有客服相关经验者优先考虑。初中以上学历，对办公软件，线上阿里旺旺使用及系统熟练操作运用。普通话流畅，对待工作有耐心，良好的沟通能力，能及时正确回复客户问题。

 

淘宝客服最难的点：如双十一常常一天要处理30-50个售后客户，对于售后的问题也是五花八门，如我的商品怎么还没有收到？我的退货退款到了哪？等等问题，售后客服每天面对物流业各种疑难杂症，仍要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效地维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。

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