一、淘宝不小心卖了假货被投诉，首先建议卖家跟投诉方协商和解。

　　找投诉方协商之前，卖家需要进入后台-体检中心-客户服务-投诉管理-淘宝投诉服务记录-我收到的投诉中，查看到投诉方的信息，根据该信息与投诉方取得联系。

　　联系投诉方时，卖家应当耐心听从对方诉求，了解投诉方具体投诉的原因。若是投诉方要求卖家就售假行为做出赔偿，可以先咨询有经验的卖家或者专业人士，确定合理地赔偿金额，再与投诉方联系。

　　当投诉方同意与卖家和解，双方就要签订和解协议，并且让投诉方主动撤销投诉，这样卖家就可以免于淘宝平台处罚。

　　二、淘宝不小心卖了假货被投诉，投诉方不愿意和解，卖家就要想办法申诉。

　　卖家申诉的时候，需要先把握有效的申诉时间，在收到站内通知信息的3个工作日内，就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉商品，点击查看/申诉。

　　另外卖家申诉时，需根据申诉场景的要求，提交有效申诉凭证，其中包括正规进货凭证；商标使用授权证明；销售授权证明等等，而且还需要将申诉凭证打包为5m大小的文件，才可以进行上传。

　　最后卖家应当等待3-5个工作日时间，让淘宝小二进行审核，在此期间卖家要记得进入后台查看申诉结果。

　　三、淘宝不小心卖了假货被投诉，卖家可以找代处理团队协助处理申诉或者协商事宜。

　　代处理团队拥有专业的知识和丰富的经验，处理申诉或者协商事宜时，比较有把握。而且请代处理团队只有在申诉成功后，卖家才需要支付相关费用，这样也减少了卖家上当受骗的风险。

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