电商行业做久了就会逐渐发现，不止现实中有很多奇葩、难缠的客户，网购也并非消停之地。淘宝的中差评各式各样，当我们面对中差评时，到底应该如何解决呢？

一、对症下药

1）收到中差评后，需第一时间核实具体原因。可以根据聊天记录或是买家的差评来进行核实，常见的中差评原因一般为：质量问题、快递问题、服务问题、产品描述不符...

只要找对原因，就可以“对症下药”。

2）若是买家没有说明差评原因时，需核实买家是否评价错商家，还是恶意差评。

3）若是核实好原因后，若是确定为我们本身的问题，需立刻进行改进。

二、及时联系

1）核实好原因后，要及时联系客户，可以根据订单上的电话与买家协商沟通。

2）若是电话无法接通时，不要一顿狂轰乱炸，会让买家更加气愤，从而加深矛盾。

正确做法应该是，在工作时间内打电话，不要在午休或是在客户休息时叨扰。

当买家电话无法接通时，可以在旺旺上留言，或是短信询问是否方便接听电话。

3）当买家接听后，做完自我介绍应立即与买家诚恳道歉，并且表示希望买家给次机会能够协商处理。

三、回评

不论买家是否能配合处理差评，我们都要在评价页面给予合理的回评。

表示我们支持退货或者换货，并且愿意积极配合买家处理，希望买家可以回复我们信息。这样的回评可以让新客户看到时，心里不再有后顾之忧从而影响店铺转化率。

四、寻找专业团队处理中差评

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。

以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

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