你收到手机了吗？绿森商城亡羊补牢 旧账清算 部分人已经拿到退款

现代社会正是高速发展的信息时代，手机电脑成了我们生活中的必需品，尤其是手机，随着智能手机的问世，更是变得和我们形影不离，查阅资料需要它，休闲娱乐业需要它，曾有人戏言：“因为有了手机，我老公上厕所的时间都比平常多了一倍”，这句话虽说听起来可笑，但却也是真是写照。

不知道大家还记不记得绿森商城，这个当时在国内引起一片热潮，获取无数人的追捧，成为数码产品界耀眼的存在，如今却鲜有人提起，归根结底，就是他们做了损害人民利益的事情。

绿森商城，由浙江绿森信息科技集团有限公司创办，该企业实力雄厚，不仅有高端前沿的互联网技术，更是和我国多个大型银行之间有合作，是他们的重要战略合作伙伴，该企业有多家的全资子公司，而绿森商城，就是其中的一个版块。

绿森商城是浙江绿森信息科技有限公司旗下的自营平台，2019年与中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行四大行总行推出“官网同价，24期免息分期”，吸引苏宁易购、网易严选、京东、上海百联等全国最大的供应链服务商入驻，实现约200万个全品类覆盖，为5亿多的信用卡客户提供最高36期分期的消费场景服务，绿森商城成为蚂蚁花呗，京东白条等互联网消费金融最有力的竞争平台。

可就是这样一个原本前途一片光明的企业，却昧着良心干起了坑蒙拐骗的勾当。

几年前就有人爆料，当时在该平台上购买了一台苹果手机，可是平台的发货时间实在是太长了，因此后来取消了订单要求退款，可是到账总是遥遥无期。无独有偶的是，还有一个受害者声称，自己在该平台上用优惠券购买了新款苹果手机，付款后又领到了更大的优惠券，于是再次下单，将前一个申请了退款，后来了解到该平台的一些负面信息，担心之下两个都申请了退款，只是事到如今，自己该得到的退款始终不曾到位。

后来就有了绿森商城欺骗消费者的传闻，再后来就有了更多的负面消息和官方通告，证实了绿森商城确实存在着诈骗嫌疑。

只是时至今日，仍旧有一大部分的受到侵害的群众，始终没有得到自己的退款，我们不妨试想，整整几年过去了，即便是需要处理的退款单子多，即便是受到了一些不可抗拒的外界环境的影响，但是只要是真的诚心悔过，只要是真的按部就班的开展工作，其实退款早应该到账了吧？

那些受害的群众，他们的钱不是大风刮来的，都是自己辛苦攒下的，苹果手机可是价值不菲，甚至会有一些学生，因为虚荣心的使然导致成为受害群众，可是他们的经济来源，除了父母给的生活费，又有什么其他渠道呢？有些甚至是通过网贷来买商品，然后用自己每个月的生活费的一部分来偿还，他们不仅要承受来自父母的责怪，还会被自己的同学用异样的目光看待，被冠上虚荣的标签，被大家有意疏远，他们变得没有了社交，变得不再受人信任，内心的孤独越来越强，精神世界都将遭受沉重打击。

是，这一切或许可以说是他们咎由自取，可他们也是受害者，他们原本可以得到退款，生活是不会有多大变化的，可是绿森的不作为，让他们成了被人轻看的对象，成为了别人口中的“傻子”，以后他们该如何面对呢？

不过我们还有可以信任的，那就是政府，相信绿森的所作所为，政府一直都有监控，也会竭力推进退款工作的进行，给出绿森相应处罚的同时，会竭力保障人民的权益，只是可能事情处理起来没有那么的轻松，其中有很多的细节是我们不曾了解的，所有耽误了事情的进度，但是正义会迟到，肯定不会缺席，政府一定会为大众讨回公道，一定会为此事负责到底，人们的权益不会被置之不理，群众的利益一定会得到保障！

绿森商城最新消息：突然间不能交易了，接下来可该咋办!

一直以来我都有在电商平台上购物的习惯，也是一次偶然的机会接触到了绿森商城，当时就觉得朋友推荐的这个平台挺好用的，并且还可以支持分期付款，即使是手头比较紧时，买东西也可以直接用它，真的是挺方便的。

后来我一直在坚持使用这个平台，一是觉得方便，二是觉得买入手的东西产品质量也是过关的，所以，觉得很放心。前前后后总共用了有一年多的时间了，平时一些常用的东西，也都是习惯性的在这个平台上去买，也感受到了前所未有的便利。

但是近期却突然间发现登陆了自己的账户之后，无法正常的进行交易了，这让我感到无比的疑惑，也不知道是哪里出了问题，在经过了几次的尝试没有结果之后，我也只得向该平台的客服进行咨询，但是却始终未得到正解，因此感到十分的着急，不知道接下来应该怎么办。

没办法我又问了一些其它的用户，这才知道绿森商城已经停止运营了，说是可能内部出现了问题。看看里边还有一些之前充的值没有用完，觉得挺后悔的，真的不该一次充这么多，这下也只能静静的等待消息了。

现在想想毕竟之前使用时有着不错的体验，即使是自己着急也是没有办法的。所以，我们也只能等下去了，看看该平台给出什么样的回复。这样才知道如何解决，至少不必再苦苦的为这件事情而感到担心。

背靠银行吸金百亿，绿森商城被多人投诉不发货不退款

新款热门手机价钱比官方低10%，可以分期付款，如果遇到发货延期和缺货，还能获得赔偿。看到这样的电商平台，你会进去逛逛还是掉头就走？

近日，有多位绿森商城用户向《消费者报道》反映，称自己在绿森商城购买手机，但是付款一个月后订单仍未发货，退款迟迟没有到账，绿森商城承诺的缺货赔偿也不见踪影。

绿森商城客服人员向《消费者报道》表示：“由于受疫情影响，商品行业供应链出现问题，导致商品生产和发货的速度较慢，建议消费者退款。”面对这样的解释，有消费者表示不能接受。本刊同时向绿森集团发送采访函件，不过截至发稿前没有获得任何回复。

公开资料显示，绿森商城是一家主打低价、低息的电商平台，从最初主要销售数码产品，发展成为销售多种商品的综合性电商平台，“信用消费”“成为千亿电商”是其对外宣传的主要口号。与此同时，绿森商城也因发货延期、退款拖延、商品存在缺陷等问题屡被消费者投诉。这样一个平台，究竟如何吸引消费者光顾？又是如何依靠销售价格低廉的商品成为“亿元电商”？《消费者报道》对此进行了调查。

3月7日，河南许昌的付先生通过中国农业银行App中的商城购物功能，购买了一台由绿森商城供货的小米10 Pro手机，花费了4499.1元，使用农业银行的银行卡进行支付。然而，这件承诺15天内发货的商品，直到4月1日仍然没有发货。

▲付先生购买的手机超过15天仍未发货

从3月21日开始，付先生收到多条由绿森商城发来的短信，内容主要为“因受行业供应链的影响，近期无法正常发货”“由于疫情影响部分商品交货周期变长、发货较慢”，还建议付先生申请退款，并可以获得150元的缺货赔偿。对于这样的解释，付先生表示：“买的时候说有货，给了钱就不能发货，也不知道把我们的钱拿去干什么了。”

▲绿森商城称“受疫情影响近期无法正常发货”

无独有偶，福建泉州一位要求不具名的消费者也向《消费者报道》反映了类似问题。据他介绍，2月10日，他在绿森商城App花费5249元购买了一台iPhone11手机，与付先生类似，这位消费者购买的手机在一个月后仍未发货。3月初，他在绿森商城App申请退款，但是直到4月1日仍然没有收到退款，与客服人员承诺的“3个工作日内退款”存在明显出入，150元的缺货赔偿也不见踪影，这位消费者直言“绿森可能已经挪用了我们的资金”。

▲绿森商城承诺在3个工作日内退款

截止至发稿前，聚投诉平台上针对绿森数码的投诉已经接近1000条，黑猫投诉平台“绿森数码”词条下有超过6300条投诉，内容主要集中在绿森商城不发货、退款未如期到账等问题。

▲多位网友在绿森商城官方微博留言表示希望尽快发货和退款

《消费者报道》拨打了绿森商城的客服电话，对方表示发货速度慢是因为“受疫情影响，行业供应链出现问题”，与其他客服人员向上述消费者的回复如出一辙。不过，《消费者报道》在绿森商城App发现，小米10 Pro、iPhone11等热门手机均显示有货。

《消费者报道》还浏览了几家手机头部品牌在官方网站、京东、天猫、苏宁等平台的销售页面，发现相关手机均处于在售状态，上述平台的客服人员也表示货源充足。

公开资料显示，绿森商城的运营主体是浙江绿森信息科技集团有限公司。根据天眼查数据，该公司成立于2003年，注册资本1亿元，创始人和法人代表是娄韶山。据绿森商城官方页面介绍，浙江绿森信息科技集团有限公司连续三年被评为国家商务部电子商务示范企业、浙江省重点电子商务企业。

《消费者报道》打开绿森商城App，发现其中不少商品的价格要比品牌官方网站与其他电商平台低5%到10%不等。以一台华为Mate 30 5G“8G+128G”手机为例，华为商城和京东自营平台的售价均为4499元，而绿森商城3期分期支付的价钱为4049.1元。

▲绿森商城的华为手机价格比华为商城和京东自营低10%左右

除此之外，绿森商城App在商品低价的基础上推出所谓“信用消费模式”，允许消费者低息甚至免息分期支付。绿森商城创始人娄韶山曾向媒体表示：“如果一个年轻人月入5000元，其中2400元用做日常消费，如果采用24期免息分期，一个月实际只用拿出100元现金,相当于每月手头可动用的现金多了2300元。”于是，“官网同价24期免息分期”和“钱就是这么省出来的”就成为绿森商城的主要广告语。

由此可见，与其他头部电商平台相比，绿森商城的卖点在于低价和低息分期付费，这些经营手段可以使绿森商城在短期内获得大量的资金进账。不过，随之而来的，是供货的问题。以iPhone手机为例，苹果官方网站的线上授权经销商名单中并没有绿森商城的名字。然而，绿森商城却有多款iPhone手机在售，且售价普遍低于苹果官方网站、京东自营和天猫官方旗舰店的价格。

▲苹果授权经销商不包括绿森商城

不是授权经销商却能销售最新上市的数码产品，还能提供低价和免息分期付款，绿森商城出售的商品，其货源和质量难免会引起消费者的质疑。

不过，面对消费者的质疑，绿森商城似乎自有一套“方法”。绿森商城App宣称“最迟不超过72小时发货”，如果发货延期，“每超一日补偿10元，500元封顶”。在“缺货补偿”说明中，绿森商城承诺提供商品价格10%的赔偿金。不过，据多位投诉长时间不发货的消费者反映，他们并未收到赔偿金。

▲绿森承诺发货延期和缺货会提供赔偿金，不过有消费者反映并未收到

高价商品货源不明、发货超时、退款和赔偿金不到账，这样一家被消费者大面积投诉的电商平台，却是名副其实的“亿元电商”。绿森商城官方数据显示，截至2019年底，绿森商城的会员数已经超过1000万，2019年全年成交额超过100亿元。

实际上，低价商品和分期付款只是绿森商城经营模式的冰山一角，其中的核心部分是背靠银行等金融机构的资金流加持。绿森商城官方数据显示，2018年通过农业银行在绿森商城支付购物的金额超过12.9亿元。

在绿森商城App，可以直接办理农业银行、建设银行、中国银行、招商银行的信用卡，并用于消费购物。通过银行的资金和流量引流，绿森商城作为供货商也能在其中获得可观的资金分成。

▲在绿森商城App可直接办理多间银行的信用卡并用于消费购物

实际上，面对激烈竞争的电商市场，快速获得资金收入和投资进驻才是绿森商城的当务之急，商品的质量和服务甚至都可以因此忽略。一旦出现消费纠纷，消费者往往容易遭遇“电商、银行双不管”的无奈局面，权益遭受损害。

就消费者投诉的情况和本刊调查发现的问题，《消费者报道》拨打了绿森商城的联系电话，工作人员以“主管不在”为由拒绝了采访要求。《消费者报道》同时向绿森集团发送采访函件，不过截至发稿前没有获得任何回复。

北京市铭泰律师事务所廖仁亮律师在接受《消费者报道》采访时表示，根据《电子商务法》第七十四条规定：“电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。”绿森商城不发货、不如期退款的行为已经违反了该条规定。

北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师指出，根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，绿森商城逾期发货已经构成违约，应当承担相应的退款、支付利息和相关合理费用的责任。

近年来，信用消费成为消费市场新的沃土，各大电商平台纷纷加入混战。

中国银联联合京东金融发布的《2017年消费升级大数据报告》显示,“80后”“90后”消费者正成为互联网消费主力，信用消费增幅达非信用消费的近2倍,“90后”群体信用消费增长最快。

其他相关数据显示，中国近1.7亿的90后中，有超过4500万人开通了花呗，平均每四个90后就有1人用花呗进行信用支付，花呗的贷款余额在2017年上半年就已经达到992亿元。

“京东世纪贸易”发布的数据则显示，京东白条近92%的债务人年龄在40岁以内，从笔数和本金余额来看，30岁以下的债务人占比过半。截至2019年6月底，京东白条应收账款余额达到411亿元。

在市场红利的加持下，信用消费成为一种时尚和新的生活方式。不过，面对竞争激烈的信用消费市场，对于还没有占据电商市场高地的企业而言，快速获得资金和融资才是当务之急，而商品质量和售后服务可能也因此被忽略。与农业银行合作的绿森商城、与建设银行合作的龙翔通讯、与中国银行合作的英龙华辰，这些背靠银行的信用消费平台，无一不被消费者投诉存在发货超时、商品质量差、退款不到账等问题。

▲多家银行推出的分期购物和信用消费业务

广州电子商务行业协会专家委员会主任、知名电商专家马科告诉《消费者报道》：“无论一个电商平台如何对外宣传其经营模式和概念包装，都要把基本的事情做好，比如提供优质的商品和服务，消费者要警惕只注重包装概念却甚至不能提供基本服务的平台。”马科同时提醒消费者，对于售价明显低于官方售价的商品，务必要了解清楚产生这种价格差的原因后再选择购买，以避免自己的权益受损。

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