福州余先生血亏：上万元就这么没了？

福州的余先生最近很郁闷，他卖出了一台价值一万多元的苹果14手机，没想到京东快递竟把手机给寄丢了。余先生要求快递公司按原价赔偿，但得到的回复却是：没保价，最多赔1000元。

10月6日，余先生花9899元在京东商城抢购到了一台新发售的iPhone 14 ProMax 256GB。他本想留着自己使用，但看到网上iPhone 14 ProMax出现溢价，不少人求购这台热门手机，便决定出售。很快，他找到了一位深圳的客户。

余先生购买的iPhone14手机

10月20日，余先生在京东物流下了快递单，快递员林先生上门取件。余先生称，深圳的客户也已经付款，只要手机寄到，他这一单就能赚300多元。

余先生快件物流详情

可10月24日，余先生在京东物流的运单信息上看到，自10月20日快件发到福州黎升营业部后就一直没有新的进展。余先生赶紧打电话给快递员林先生，这才得知快件可能丢了。余先生又与福州黎升营业部联系，希望能找回快件，但对方表示没有找到，建议他去和京东客服申请理赔。

余先生购买手机的发票

余先生随后与京东全国客服协商多次，得到的最终回复是，由于快件未进行保价，京东物流最多赔偿1000元，并且不建议他去邮政部门投诉。如果余先生同意该方案就回邮件，无法接受的话，京东也无法提供更高的赔偿。

余先生：“这事儿放谁身上都不能接受啊，将近一万元的手机，到京东物流手里转一圈丢了，就赔 1000 元。我以前从未遇到快件被弄丢的情况，因此寄快递前都不会特意去保价。”

余先生和黎升营业部工作人员对话

为了解情况，987《维权超给力》小傅联系上负责余先生这单包裹的快递员林先生。林先生表示，他也不清楚快件是如何丢失的，如果营业部内没有找到，可能就是在运输途中丢失。“营业部已经报警处理，但由于最近福州处于疫情时期，派出所不允许外部人员进入，因此目前无法查看道路监控。”

余先生和黎升营业部工作人员对话

打开“京东物流”小程序，在快递下单页面的《快件服务协议》中看到这样一则条款：若您未选择任何保价，则京东物流按该票毁损、灭失货物部分运费的九倍限额内赔偿托运物的实际损失，最高上限为1000元。

京东物流《快件服务协议》

又拨打京东物流客服电话950616。客服表示，关于丢失快件的赔偿金额可以再协商，但截止发稿前，和余先生均未得到京东物流的更新回复。

余先生的iPhone14包裹

《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人 周林律师认为，保价与否并非认定赔偿标准的依据。保价与非保价的差别，仅体现在计算方式和举证责任上。保价快递丢失、毁损的，只需按照保价金额赔付；不保价快件丢失、毁损的，赔偿的依据是相关民事法律规定，托运一方对寄递物品的实际价值负有举证责任。“不保价就最多赔1000元”属于格式条款中的免责条款，根据合同法的规定，因故意或者重大过失，造成对方财产损失的，免责无效。

周林：“对于货值较高的快件，保价是很好的选择，因为一旦丢失，可以快速获得赔付，不用举证。如果没有保价，托运人需保存有法律依据的凭证和证据。而在司法实践中，有时托运人无法对自己的货物价值有效举证，比如一些首饰、艺术品很难证明其实际价值。”

目前，双方仍在僵持中，后续进展，《维权超给力》还将继续关注。

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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京东快递全额保上线一月 24小时理赔打款及时率达99%

“能感觉到每个客服对工作处理流程都很专业，不用重复说明问题，非常简单高效！”近日，家住辽宁沈阳的吴先生在使用全额保服务后发来这样一则点赞信息。

了解到，全额保是京东快递今年9月29日新上线的一款全新保价服务，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级，旨在进一步提高寄递体验、优化服务水平。上线一月以来， 24小时理赔打款及时率达到99%，最快一单打款时长仅为13分钟。除了消费者的体验变化，全额保的推出，也在行业内起到引领示范作用，有效刺激更多快递物流企业不断提升服务品质，推动行业高质量发展。

据吴先生介绍，他在京东快递小程序上下单时勾选了全额保服务，在发现快件有破损后，随即拨打950616客服热线，在提供了相关破损图片后，很快就收到了足额赔付。吴先生对此次理赔过程非常满意，“所有的问题都只需要说一遍，流程很简便，处理人员也很专业。”

为解决保价理赔难、理赔慢的痛点，选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或全部损毁等异常情况，京东快递将在保价范围内进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。在消费者拨打950616客服热线后，京东快递还将安排专人专线，优先处理，同时通过智能审核等技术加持，搭建智能理赔系统，能够快速识别资料信息，极大简化处理流程，缩短理赔等待时间。同时，京东快递通过开设自助投诉渠道，消费者只需按照提示上传或补充资料，就将有客服专员专人跟进，快速处理。

对于消费者而言，除了理赔效率外，寄递过程的安全性同样重要。多年来，京东快递聚焦客户体验，通过加大网络能力投入与精细化运营，不断提高寄递服务标准。目前，京东快递在上门揽收服务方面坚持 100%开箱验视、100%实名认证与100%准确录入托寄物的“三个百分百”服务标准，并在全国范围内坚持无差别的送货上门服务，不断提升寄递体验。

下一步，京东快递还将对二手物品等价值不易识别的更多理赔规则进行完善优化，并在京东11.11期间，上线预约派送、验证揽派等更多元创新服务，持续为消费者提供更加安全、务实的寄递服务体验。

保价全赔，24小时到账！京东快递将推出“全额保”

9月20日，京东快递宣布将推出全新保价服务“全额保”，面向个人快递场景，在保价范围内进行足额赔偿，同时通过专人专线、优先处理、24小时极速到账等服务，进一步优化消费者的寄件体验。

该保价产品将于9月29日上线，届时，消费者可以在京东快递小程序下单时进行勾选，一旦快件出现丢损等异常情况，可以拨打950616客服热线，由专线客服优先处理。如快件出现全部损毁，京东快递将按照保价金额进行全额赔偿；而在快件出现部分损毁的情况下，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额进行理赔。在赔付时效上，京东快递也将在消费者提供相关商品价值证明后，最快24小时内赔付到账。

据悉，此次京东快递针对个人快递新推出的“全额保”服务，主要针对消费者在寄快递的过程中理赔金额不足和理赔时间过长的共性痛点，进而推出的差异化增值服务，旨在进一步提升客户的寄递体验。

秀廷 晓风

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