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客户服务管理

很多做管理的人都会对顾客与客户定义模糊不清，无意识间对这里两个词混淆便会脱口而出今天小编用一小段文字跟大家阐述 一下这两个关系。

在西方论著中，“顾客”和“客户”是两个不同概念。尽管顾客与客户都是购买和消费企业产品的人或组织，但两者最大的区别在于顾客只是“没有名字的一张脸”，顾客可以由任何人或机构来提供服务。客户则是由专门的人员来提供服务，而且客户的资料很详细地掌握在企业的信息库之中

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