我们跟客户要保持定期的接触，我们常常为了找新的客户而忽略了老的客户。

所以为什么要售后服务？很多人不了解，他买都买了，尤其买房子，你还要跟他做售后服务？那不是傻瓜？他的理论很简单，一个人一辈子能够买几次房子？买了一次，根本以后就不是客户了，我还要去看他？其实全错了。

售后服务有很深刻的意义在里面，你定期跟老客户见面，他会告诉你很多市场的变化，他会告诉你很多他的亲戚朋友，要买要卖的这种资讯，你得到的是你想象之外的东西。

你直接去访问他，你打一个电话或者在过年过节写一个信，你都当帮助他了解我们公司的状况，让他也会想到你。他就会变成你的推销员。如果你的老客户都变成你的推销员，那你不得了，这个势力会很庞大的。

我们要把顾客纳入管理，把他的资料要更新，一段时间就要更新。你看经常电话变了，地址变了，职业变了，甚至死亡了，你还在寄，人家就觉得这很奇怪，你寄给谁呀？

我再说一遍，我们现在很形式化，形式化是不能感动人的，而中国人所做的事情，都要让对方很感动才有效。你把他生日记下来，到时候送他一个生日的贺卡，结婚纪念的贺卡，还有给他一些优待券，购物券，就是保持经常性的联系。

顾客的名片要随时归档，随时整理，随时更新。你有没有发现你的电话薄只要一年不更新，最后怎么打都是空号，都是变动了，你根本就打不通，那等于零。

所以一个人有好习惯就是每年不管是年中、年初，你一定要把老的电话薄拿出来，趁这个机会打一下，顺便跟他寒暄几句，祝贺他新年好，然后看看你还活着吗，就这么简单，其实这个对你是很有利的事情。

我是觉得你只要关怀他，他就心中有你，他就不好意思不对你做一点事情，这是中国人最可贵的一点。顾客如果真的对公司，对你的产品或者劳务有好感，他就会自动的介绍给他的亲戚朋友，这一点才是最大的动力。

售后服务，和客户保持定期的接触，可以达到一个很庞大的东西，我把它叫做三零零法则，这是非常重要的。一个人他真的很相信你、欣赏你，他一生可以替你介绍300个顾客。

你不要小看他，只要他有亲戚朋友要买这种产品，他会告诉他跟谁买，我跟你保证，他会非常热心的替你引见、穿针引线。除非你得不到他的信任，那他会破坏你，我都吃亏上当了，你还去找他？算了，你就完了。

三零零法则是一个统计数字，只要他是真心的，他虽然买过一次，不可能再买了，可是他会推荐300个他的亲戚、朋友、同学成为你的客户，而且他不会跟你有任何要求。当一个中国人愿意没有任何报酬替你做事情的时候，你才真正得到他的信任，否则都是有距离的。

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