目的：1.从上班到下班让店员知道自己该做什么、怎么做。

2.从顾客进店到出店店员知道该怎样应对、做销售。

流程步骤：

1. 做好准备，开门营业。

a. 销售工作不是从营业才开始的，前期的准备是非常重要的，（店长开晨会做昨日工作总结，安排今天的工作内容、主推机型）。

b. 店员打扫卫生，手机上柜着装仪容仪表。

2. 主动招呼、建立联系、搭建销售氛围。

a. 打招呼做好三声服务。

b. 当顾客自由活动时要注意观察，把顾客分类准备好销售方案，千万不要如影随行。

c. 当顾客停留在某柜台时，主动推介，积极建议顾客试机搭建氛围。

d. 当顾客无意停留时，按顾客分类把准备好的机型主动推介。

3. 了解需求、有的放失。

a. 发问技巧：喜欢音乐手机还是商务手机啊？（功能）

喜欢直板手机还是翻盖手机啊？（外形）

喜欢功能多的还是实惠的啊？ （价格）

b. 主推不一定是最好的，但一定是利润最高的。做到利益最大化时每个店员的职责。

4. 满足需要、正确推介。

70%以上是换机用户，所以需求很高，要先听后介绍。

a. 店员要有专业的产品知识、自信，顾客不会在一个不信任的人那里购买一部部了解的产品。

b. 介绍时让顾客试机，心里暗示这部好手机就是他自己的。

c. 介绍时一定要有2部以上手机。这样顾客就不是买不买了，而是买那部。

d. 介绍时做好事两人以上的组合，一个主讲一个协助。一人介绍一个服务，让顾客不买都不好意思。

5. 了解分歧、解除疑虑、要会转机、坚持价格。

a. 无论顾客再刁钻也不能顶撞，要多问几句：你说对吗？你说好吗？你说行吗？用逼问式销售。

b. 销售过程中一定要有意识转机，在价格上要坚持，不能降得太快，十元是钱一元也是钱。

c. 学习接一待二招呼三，不能冷漠任何从柜台前走过的顾客。

d. 注意安全，做好防范未然。

6. 清点配置、唱收唱付、欢迎再来，为再次销售打基础。

a. 在确认购买后第一时间填写票据，钱物做到唱收唱付。

b 收到票后主动帮顾客设置手机主题、墙纸、铃音等功能，并双手交与顾客。

c. 用老客户登记，免费服务，再次购买赠送为再次销售做准备。

7. 没有成交、不要灰心丧气，只要严格遵守流程就是一次完美的销售。

a. 不能成交也要争取顾客理解，

b. 没有成交很正常，每次成功销售都是若干次失败后建立的，只要服务到他感动，就是成功。

8. 按照工作安排，配合店面做好服务和外场的营销工作。

a. 任何时候都要以公司利益为重，并做到利润最大化。

b. 任何公司安排的任务都应无条件执行，不得有抵触心理。

9. 空闲时多学习，为销售打急促做准备。

a. 学习产品知识，

b. 熟记工作流程，

c. 多与同事沟通。

10. 上下班手续交接清晰，数据化管理。

以上10条所以员工必须熟记于心，自如运用到工作中去。

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