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其实淘宝上也有一些不正常的评价。卖家发现这种异常评价怎么办?怎么做才能挽回这种不正常的评价行为?马上给你揭秘!
淘宝显示评价异常怎么办?
1.登录淘宝卖家中心后台,点击“评价管理”进入店铺评价页面,然后选择有评论的评价。
2.点击“投诉主评估”或“投诉跟踪评估”按钮,进入投诉评估页面。根据实际情况选择合适的投诉类型,如广告、受评价威胁、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉。
3.选择投诉类型后,根据淘宝系统提示上传图片凭证,描述投诉原因,授权相关聊天记录时间。另外,使用评价威胁和同行投诉需要上传截图,相关截图要在投诉前保存在电脑上。
4.投诉提交后,会显示投诉状态,小二会根据实际情况进行处理。如果投诉不成立,显示屏不灰,不能进行后续投诉。
如何从异常行为中恢复?
1.首先,你要有一个好的心态。即使面对淘宝差评这种异常情况,你也要保持良好的心态去对待。这是和买家沟通的前提。
2.通过电话或网上沟通,判断买家的性格和脾气,用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错,在不损害商家利益的前提下,补偿买家的真实利益。
3.及时分析差评的数据,分析商家评论的原因,看看是物流问题,客服问题,还是产品质量问题,有针对性的处理。
4.小心专业差评师变态评价。他们会很专业的给出中差评,通过中差评得到外快或者不当利益给的评价。如果遇到职业差评师,可以向淘宝举报。
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