保险理赔纠纷打投诉电话12378有用吗？电话投诉要注意哪些细节？

12378是银保监会设立的投诉维权热线，消费者发现银行或者保险公司存在违规行为的话，可以选择拨打这个电话进行投诉举报，维护自己的正当权益。不少人质疑这个电话是否有用，那么今天的文章就给大家分享一下银监会投诉电话12378打了有用吗?电话投诉要注意哪些细节?

银保监会投诉电话12378打了还是有用的。

12378是银保监会专门为银行以及保险消费者设立的投诉维权热线，接收到消费者的投诉信息之后，会快速进行处理。客服人员一般会转接到当地银保监局进行处理，银保监局收到相关信息之后，就会与被举报投诉的银行或保险公司进行协商，表达消费者的诉求，帮助消费者维权。

12378有用的前提在于投诉的事项属实，并且有相关的证据材料，消费者是占理的一方;如果消费者恶意投诉或者消费者不占理的话，投诉自然是无效的。

1、注意要在工作日拨打12378才能够拨通，12378的工作时间是周一到周五的早上9点到下午7点。

2、注意表达问题要流畅，情绪要稳定，要简要说明前因后果，容易激动的朋友可以事先打好草稿;最好是提前收集好相关的证据材料。

3、注意拨通电话之后，要说明自己的个人信息，投诉对象的信息，要清晰表达自己的诉求;比如自己想快点得到理赔，或者想要全额退保等等。

除了拨打12378进行投诉之外，还能通过以下方式投诉保险公司：

1、如果想要投诉的是某个保险业务员或者保险分支机构网点，可以拨打保险公司总部的客服热线进行投诉;保险公司总部是有权监管下属机构和服务人员的。

2、大家还可以拨打消费者维权电话12315投诉保险公司，毕竟保险消费者也属于消费者行列。

3、如果拨打12378和消费者协会电话都无效的话，还可以向当地法院起诉保险公司;不过不到一定地步的话是不建议起诉保险公司的，因为自己需要付出一定的诉讼费用，而且比较费时间。

治理银行业乱象 四川银监局发布投诉举报热线

封面新闻 熊英英

治理金融市场乱象、防范金融风险已成为当前金融业一项重要任务。封面新闻13日获悉，四川银监局近日正式出台《四川银行业三年合规文化建设行动方案》，首次提出要用三年时间建立起合规文化，引领四川银行业可持续发展。同时，还设立了投诉举报热线，欢迎社会各界及时举报银行业机构违法违规行为。

四川银监局相关负责人介绍，2017年，四川银监局共派出检查组262个，检查银行业机构302个，累计实施行政处罚149起，罚没金额7925万元。2018年将以合规文化建设为抓手，坚决遏制各类银行业市场乱象反弹，严厉查处虚假宣传、误导客户、捆绑销售、不当收费、泄露客户信息等损害消费者合法权益的违法违规行为。

明确时间表 三年打造合规生态

为确保任务完成，四川银监局明确了合规文化建设时间表，计划用三年时间、三个阶段净化金融生态环境，着力打造四川银行业合规文化新生态。

该负责人介绍，2018年被确立为基础建设年，着力推动“三项任务”：组织召开四川银行业合规文化建设行动动员大会，签订《合规文化建设承诺书》和《会员自律公约》。开展“合规教育大行动”，传导合规文化建设理念。开展“合规经营大排查专项行动”，集中查找合规职责边界和合规管理体系中存在的问题。

将2019年确立为推广根植年，重点落实“五个行动”：一是制定一部政策。督促指导四川银行业机构制定全面、完整、清晰的合规政策。二是完善一套架构。督导建立独立完善的合规风险管理部门，通过完善组织架构，确保合规治理的独立性、专业性、权威性。三是理顺三个关系。指导督促银行业机构着力理顺董事会、经营层、监事会关系、内部控制“三道防线”关系、监管部门和行业组织关系。四是明确四项标准。指导督促银行业机构制定与明确合规程序及工作标准、合规测试及评估标准、违规积分及管理标准、合规考核及激励标准。五是落实三个责任。指导银行业机构履行好主体责任、银行业协会履行好行业自律责任、监管部门履行好监督管理责任。

“2020年为巩固提升年。”该负责人说，这一年将重点开展对合规文化建设行动的验收评估和总结表彰，对四川银行业合规文化建设作出整体评价，集中表彰一批合规文化建设实践活动中的先进单位、先进个人、先进做法，形成四川银行业合规文化建设整体经验和四川银行业依法合规的生态环境。

整治乱象 设置“黑名单、灰名单”

上述负责人介绍，对合规文化建设专项行动中发现的问题，将按照“合规必奖、举报必赏、违规必罚、隐瞒必惩”的原则，集中教育一批、集中处罚一批。

具体来说，对参与违规但主动举报的实施区别对待，视情况减轻或免于处罚；对拒不交代或回避隐瞒的，视情况从重处罚。视违规情节轻重，采取与机构准入、高管准入、业务准入挂钩、与监管评级挂钩的监管政策。对严重违规问题及时启动行政处罚问责程序。

与此同时，还将把违规人员纳入“黑名单、灰名单”管理，出台相关指导意见。对于因严重违规被机构开除或取消从业资格的人员，纳入“黑名单”管理，严格禁止到银行业机构工作；对于有违规记录的人员，纳入“灰名单”管理，提示银行业机构谨慎录用。

除此之外，为充分发挥社会监督效能，四川银监局向社会公众公布了消费者投诉举报热线028-61886541，同时要求四川辖内各银行业机构公布消费者投诉及举报电话，欢迎社会各界及时举报银行业机构违法违规行为、反映合理诉求。

起底电诈⑦丨我该怎么办？“银监会”通知我“征信存在不良记录”将影响孩子上学！

“您好，您的征信存在不良记录”

“拒不销户将影响买房甚至孩子上学”

接到这样的电话

你会不会慌？

对方甚至还发来了“红头文件”

当心！按指令操作你可就上当了！

01

手把手帮你恢复征信？

清零是假！骗钱是真！

套路一：冒充“银监会”工作人员

用“红头文件”恐吓

视频中的莫女士

接到一个“银监会”的电话

称其办理的银行业务有问题

需要缴纳数量不等的违约金

否则将影响征信

骗子甚至发来了“银监会”的红头文件

威胁“不打一万块钱过去，孩子就上不了学”

吓得莫女士慌了神

幸亏民警及时赶到拆穿骗局

Tips：

银监会一般指中国银行业监督管理委员会，早在2018年就已撤销。

银保监会一般指中国银行保险监督管理委员会。2023年5月18日，国家金融监督管理总局正式揭牌，这也意味着银保监会彻底完成自己的历史使命。

套路二：冒充金融客服

谎称借贷可以修复征信

视频中许女士接到电话

骗子谎称是某电商平台客服

还发来一个“查征信”的网址链接

许女士点开后发现自己多次逾期

趁许女士恐慌之际

骗子开始诱导她激活贷款服务

表示将其中的全部贷款额度提出

转入指定账户

就可以解决征信问题

幸好民警及时赶到

否则许女士将莫名背上巨额贷款

套路三：“校园贷不注销影响征信”

这种骗局专盯年轻人

“校园贷”早已被明令叫停

但时至今日

仍有不少在校大学生和刚毕业的年轻人

因“校园贷”诈骗

背上巨额贷款

受害者小刘接到诈骗电话时已经毕业两年多

骗子准确报出小刘个人信息

并声称她背负“校园贷”

不注销就会影响征信

为增加可信度

骗子还发来了“工作证”和“银监部门文件”

恐慌中 小刘相信了对方

并按照对方指引

从三个贷款平台借了将近13万元

全都打给了骗子

02

认准征信官网

个人征信这样查

为增加可信度

骗子往往会伪造虚假征信网站

因此

认准征信中心唯一官方网站很重要！

↓↓↓

www.pbccrc.org.cn

第一步进入网站找到“互联网个人信用信息服务平台”，然后点击进入。

第二步进入后找到“马上开始”，然后点击进入。

第三步进入登录界面后，输入用户名、密码以及验证码，点击登录；如果是新用户，请点击新用户注册，按步骤填写相关信息，登录后会进入新手导航界面。

第四步按照网站提示填写安全等级变更、提交查询申请，即可在24小时候获取查询结果。

03

我真有征信不良记录

网上修复靠谱吗？

实际上

在征信法律法规中

没有任何收费处理逾期记录的规定

不论是征信异议还是征信投诉

都是免费的

收取费用处理征信修复、网贷逾期的广告

都是虚假广告、非法宣传

花钱不但办不成事儿

严重者还将被追究法律责任！

04

反诈民警为你揭秘

虚假征信骗局

原来这就是诈骗！

划重点↓

警方提醒，注销校园贷、降低贷款利率、消除不良记录、注销借贷账户和扣除违约金、利息费等，当你接到的电话中提及了这些理由的时候，务必要保持高度警惕！

04

防骗秘籍

牢记

正规金融平台不会主动联系您

也不会引导您进行销户等操作

更不会要求转入“指定账户”！

个人征信由中国人民银行征信中心统一管理

任何人无权删除、修改

凡是声称你的征信可能有问题

可以帮助消除征信不良记录的

都是诈骗！

监制丨白玛央金 唐怡

制片人丨吴闯 房轶婷 刘博

丨徐平 叶奂

视频丨赵慧 黎佳易

视觉丨刘敏敏

审校丨朱冬梅

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