“极速退款”等机制

申请退款不退货

这羊毛能薅吗？

 

一起来看

滑县法院审理的一起买卖合同纠纷案

2023年3月

被告王某通过某网络平台

在原告XX店铺购买不锈钢晾衣架

并支付货款12.3元

王某签收货物后以“其他原因”为由

申请仅退款

因该平台有极速退款功能

故王某一经申请就退款成功

 

2023年6月王某故伎重演

再次在该店铺购买不锈钢晾衣架

并以“不想要了”为由

再次申请仅退款并退款成功

该店铺认为王某存在主观恶意

违背了诚信原则

严重损害了其合法权益

要求王某退还货款24.6元

并支付维权必要支出费用971元

（户籍调档费800元、快递费21元、材料打印费150元）

法院经审理认定

民事主体从事民事活动

应当遵循诚信原则

秉持诚实

恪守承诺

王某收到退款拒不退还商品的行为

不仅使商家损失货款

也破坏了正常的交易规则

违反了公平及诚信原则

根据法律规定应当返还货款

并支付XX店铺相关维权费用

经过承办法官释法明理

双方达成调解协议

王某当场返还XX店铺货款24.6元

并支付XX店铺维权费用996元

XX店铺自愿撤回起诉

王雪冰 滑县人民法院 焦虎人民法庭庭长

 

网购平台售后介入处理

本是保护消费者合法权益的利器

但个别消费者却利用机制漏洞退款不退货

令商家苦不堪言

消费者的权益要保障

商家的权益也不能忽视

该案件标的虽小

反映的却是众多商家的共性困境

折射的是优化营商环境大文章

网络并非法外之地

消费者网上购物同样需要遵守法律法规

遇到货物不满意时

应该及时与商家协商依法解决

切莫贪图小便宜

搬起石头砸自己的脚

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