餐饮行业是一个与人打交道的服务行业，推崇的是“顾客至上”的服务原则，所以顾客的评价对于我们来说是非常重要的，尤其是随着各大消费平台的盛行，差评对于餐厅的影响也越来越大，那当我们遇到差评时，到底该怎么回复？

 

首先，遇到差评不要慌张，仔细看看顾客给的评价内容，根据他的内容组织好适合的语言进行回复，千万别看到差评就置之不理，要知道我们回复顾客差评并不只是为了给这位顾客看，而是给所有顾客看，让他们看到我们的诚意与态度。如果遇到了恶意差评，也不要冲动的回怼，保持礼貌谦和的态度，通过回复让顾客的知道事情的真相。

总之，在回复差评时，不管评价多离谱，我们都必须保持冷静，以礼貌谦和的态度与言辞进行回复，以下是几个差评回复案例，需要可以收藏哦！

案例一：

 

分析：东西不错，服务态度差，点单多点，卫生不够好

回复：您好！真的很对不起给了您不好的用餐体验，由于我们店员的服务不专业，给您造成了困扰。您的反馈我们已经收到，之后会做好员工的培训工作，提高餐厅的卫生管理标准，希望下次能给您带来更好的用餐体验，期待您的再次光临，祝您生活愉快！

案例二：

 

分析：服务员不够热情，很冷漠

回复：亲爱的，真的很对不起，由于我们店员的服务态度问题，给您带来了不好的用餐体验，您的差评使我们全体店员的警钟，作为老板我真诚的代表全店给您道歉。对于服务态度问题，我们已经对员工展开了培训工作，非常感谢您的反馈，期待与您的再次见面！

案例三：

 

分析：上菜慢

回复：非常抱歉让您久等了，对于此类情况，我们会对后厨以及服务秩序进行整顿，争取提高出餐速度，感谢您的评价，期待您的下次光临！

案例四：

 

分析：服务态度好，等位慢，份量少，价格高。

回复：尊敬的顾客，您好！感谢您选择了我们，也非常抱歉没有达到您的预期，给了您不好的用餐体验，您的反馈建议我们已经收到，我们会及时改进。期待您的再次光临，祝您生活愉快！

案例五：

 

分析：量少，服务员少上菜。

回复：亲爱的，真的很抱歉，由于我们服务不专业的问题，没能及时解决您的问题，给您带来了不愉快的用餐体验！对此，我们将会加大对服务员的培训工作，避免再次出现少上菜的问题。非常感谢您对我们提出的建议，期待与您的再次相见！

案例六：

 

分析：口味还行，服务差，等位久，环境嘈杂

回复：亲，非常抱歉没能达到您的预期，很感谢您的反馈与建议，对此，我们会加强对员工服务意识的培训，保持良好的餐厅秩序，希望下次见面，能给您提供一个良好的用餐环境，祝您生活愉快！

案例七：

 

分析：对具体菜品提出了建议

回复：非常抱歉没能让您满意，下次来时可以和我们服务员说明一下您的口味，很感谢您提出的建议与看法，我们会再次加强对每道菜品的品控，期待您再次光临我们小店，一定给您满意的服务！

案例八：

 

分析：菜品卫生问题，服务态度差，用餐体验差

回复：尊敬的顾客，您好！很抱歉给了您不好的用餐体验，也很感谢您能提出来，我们会加大对餐厅菜品的质量与卫生品控，若是再次遇到此类情况，还请和工作人员反馈，及时给您更换菜品。对于服务态度问题，我们已经加强工作人员的服务意识培训，希望下次见面，能给您带来愉快的用餐体验，祝您生活愉快！

案例九：

 

分析：对店内优惠活动限制不满意，服务态度差

回复：谢谢您的宝贵意见，是我们服务与宣传做的不到位，没有提前和您解释清楚，我们将不断完善优惠活动机制，不断提高服务水平，期待您的再次光临！

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