1.什么是4R理论？

4R理论是由美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨2001年在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。

Relevance：关联

Reaction：反应

Relationship：关系

Reward：回报

在4R营销理论中提出了这样的观点，随着互联网整体营销市场的发展，企业营销应该从产品（4P）、与用户建立联系（4C）等方面走向更高的要求，从更高的层级上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

2.4R营销在营销学中有什么作用？

4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客的互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。

简单来说，随着互联网营销的发展，尤其是随着B2C行业的发展，用户在购物时对产品质量的要求已经作为基础条件进行了满足，而用户获取产品的信息的渠道也从单一走向了众多，所以企业在营销过程中，如果仍然以“酒香不怕巷子深”的思想，想靠质量取胜的话，已经不太现实。所以在企业营销过程中要考虑如何与用户建立良好的互动关系，提高用户对企业或品牌的信任度和忠诚度。

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