服务业是当代经济中增长最快的行业，加快发展现代化服务业不仅可以增强城市综合竞争力、扩大就业、提升人民的生活质量，其本身也已经成为了经济发展的驱动力。可以降低交易成本、提升经济效率，对推动经济发展和调整经济结构，实现跨越式的经济发展有着重要意义。

 

一、服务业必须采用标准化管理

服务业的特点是相当一部分服务的水平和质量无法确定，只有在服务过程中才能体现出来。如果没有有效的服务行为规范，消费者对服务质量心存疑虑，服务业发展的巨大需求就不可能转变为现实。因此，服务业必须像其他行业一样，采用职业资格标准体系，通过标准的贯彻和实施，促进服务业服务水平的大幅度提升。

二、完善企业参加服务标准化工作的激励机制

服务标准化工作的出发点和落脚点都是企业，要完善服务标准化活动的激励机制，增加企业参加服务标准化活动的动力。引导行业协会完善相关措施，鼓励有实力的企业积极参加服务标准化活动。建立相关评价指标体系，立正可观评价企业在标准化工作中做出的贡献，建立合理的激励机制。

 

三、建立服务标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施

加大服务标准化法律法规的宣传和培训，根据企业需求，建立结构合理、层次分明、重点突出的企业服务标准化体系；建立合理的组织结构，根据管理要求，制定适度的管理制度和标准；系统、全面的审核标准的全局性和协调性，采取恰当的策略确保标准的有效实施，突出标准实施的监督管理。

四、加强服务标准化监督工作

通过监督，一方面可以对违反标准的行为进行督促和改进，一方面也可以迅速反馈标准自身的缺陷和不足，从而采取有效措施。如果在标准化实施工程中放任自流，不去监督和检查，标准贯彻就可能流于形式，即使有较高水平的标准，也很难产生理想的效果。对标准实施进行严格监督，才能保证服务标准化工作的顺利推进。

五、调动消费者参与服务标准化工作的积极性

服务标准的制定要反应消费者的需求和期望。积极响应国际标准化组织的倡导，组织和吸引消费者更多地参与到服务标准化工作中来。也可以根据工作的重点，组织开展大型的面向消费者的宣传活动，促进服务标准化工作的展开。