日常生活中，我们经常会因生活消费需要去超市等地方购买商品，那么在购买前，你是否有查看过商品的标价？付款时，我们通常是不会对超市的收款产生怀疑，都是按照扫码直接付款，在付款后，你是否又会核对商品的实际结算价格？而在现实生活中确实存在着便利店、超市等购物票据价格与商品标价不符的情况。那当你遇到这种实际支付价格高于标签价格的情况，应该怎么办呢？

 

近日，郑女士在盘州一家大型超市购物时就发生了这样的事儿。一款“多芬滢润养护润发精华素”在该超市货架上的价签标明“39.9元”，在结完账后，郑女士如往常一样核对小票，结果却发现了该款润发精华素的实际支付金额却是“69.3元”！于是立即返回超市，向收银人员反映情况。收银人员在查询了系统价格与实际付款价格一致后，就让郑女士自己去超市里面找售卖该款润发精华素的工作人员处理，郑女士认为不合理，于是向盘州市市场监管局投诉举报中心反映了上述情况，并提供了价签照片和购物小票，希望帮助维权。

接到投诉后，盘州市市场监管局投诉举报中心工作人员第一时间与该超市经理取得联系，核实相关情况，该超市经理称：这款润发精华素39.9元的促销活动在一天前就结束了，由于超市工作人员的疏忽未能及时调整价签，导致了标价与系统价格不一致。随后投诉举报中心工作人员立即组织双方进行现场调解，该超市经理就此次事件向郑女士作出了解释并道歉，同时现场退还了差价，郑女士表示接受，本次纠纷得到圆满解决。

 

此外，工作人员要求超市对其他商品与价格标签的对应情况进行核查，进一步加强内部管理，尽量避免因操作失误而给消费者造成不必要的困扰。同时在消费者反馈价格问题时及时采取向消费者合理解释、退还差价等措施，以取得消费者的谅解。

通讯员：舒欢欢

编辑：周真明 实习生 彭璐璐

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