为什么你的视频流量低、转化率低？好评率、体验分有没有过4.8分？如果没有 记好以下方法

第一步先了解评分维度，商品体验、物流体验、商家服务这三个维度决定了你的口碑分和体验分

 

第二步通过实时跟进短信完成细节服务

 

第三步中差评用户跟进沟通，三十天内是可以修改评价的

 

第四步对未评价订单100%追访，增加好评总量和占比，好评邀约话术要包含不满意客户的备选方案。

 

 

商品好评率不仅影响dsr评分，还会影响商家体验分。且商品好评率用户可在浏览商品详情时直观地看到，它会影响消费者对商品的体验感，以及对店铺的信任度。

好评率越高，信任度越高，成交率也越高。所以，运营店铺不要只看订单多少，还要时刻关注店铺好评率。

我们需要做的就是及时和顾客取得联系，找出问题究竟出在哪里，快速解决。该优化优化，该下架下架，该维护维护等。

 

那商家体验分是如何得出的呢？

商家体验分为5分制，最低为3分，是由商家近90天内的商品体验、物流服务、和服务态度 三个评分维度加权计算得出的。

商家体验分有什么用图呢？

主要应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作，商家体验分越高流量加权越大，平台特定营销活动也会设置一定的商家体验分门槛，商家体验分大于等于4.0分才可准入精选联盟，入住了精选联盟的商家也不要放松警惕，就会收到预警，如果商家体验分小于3.5分时，平台有权与商家该店铺终止合作。

那么怎么提高商家体验分呢？

1、把控产品质量

2、及时发货

3、完善客服体系 可以及时回复率 及时处理售后问题等都会提高商家体验分

4、加入运费险服务能够帮助商家提升好评率 降低差评率 缩短客服响应时长，从而提升商家体验分让商家和用户都能获得更好的体验。

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