一、现在客服托管公司常用的服务方式

　　1、全店托管：这个就是商家把网店的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售前客服和售后客服。

　　2、部分托管：这是指网店托管一部分客服之后，自己还预留了一部分网店客服，比如，晚班不好安排的，把晚班托管给服务商做，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包给客服服务商做，售后服务自己的售后客服接待。

　　3、临时托管：大部分都是大型活动的客服，比如双11，双12的时候，网店流量剧增，临时不好招人，并且不想找非专业的兼职客服，这种情况也是可以选择托管的。

　　二、常用的收费模式

　　1、低客服底薪+客服销售额提成

　　一般售前客服的托管收费是1500+2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且退款的也是刨除了的。

　　这种方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。萌萌客托管客服公司的客服经理曾表示，大部分店主为了店铺的综合效益，节省这笔开支的情况也不是很多，这种服务方式能够有效的激励客服工作，提高客服工作积极性，适合竞争比较大的店铺。

　　2、固定客服薪资方式

　　一般是根据咨询量、工作量来报价的。正常价格是5000-6000元/人/月/班次。

　　这种合作的模式适合针对已经成熟的大型店铺，流量大，咨询量多，也是大型店铺店主适合的合作模式，如果考虑第一种客服工作的积极性就会较小，但是固定的工资就不一样了，根据咨询量，工作量合理的为店主进行报价，而且结算比较简单，就拿北京这家公司举例平均客服的固定薪资在四千五没人，每一月，一个班次。价格透明，服务周到，值得选择。

　　3、活动客服

　　一般都是按天收费的。一般托管活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。

　　4、按咨询量收费方式

　　一般按咨询量情况收费，价格在八九百到几千不等。这种方式很受中小企业的喜爱。

　　这种收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。

　　以上就是小编整理总结的全部内容了，小编给出的只是一个行业中的大概情况，具体情况还需具体分析，一般出入不会很大。

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