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通过OTA平台(在线旅游平台)预订酒店,可以直观看到酒店的价格、房型、等级等,已经成了很多人出行的首选。但也有消费者反映,在平台上预订五星级酒店,到了现场才发现酒店环境差,与五星标准并不匹配,原来订的是平台自己评的“五钻酒店”。
记者在预订平台选酒店时,点击“选择价格/星级”按钮后,出现的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项,也有消费者说在实际预订过程中确实容易混淆。 业内人士赵女士介绍:“星级酒店是有专门的行业协会来进行认定的,钻级酒店是没有认证的,更多的是平台。相关的行业协会对酒店的评级和晋升会有一个及时性的要求,至少要做到一年一更新,平台尽量选择一种并不会混淆的标准,来为消费者服务。”
上海市消保委投诉部副主任金雪芬提醒:“一方面是消费者在选择预订或者入住酒店时,要注意查看一下酒店的资质,特别是要注意星级和钻级的区别。第二个方面就是保留相关的洽谈记录,一旦发生纠纷以后,可以证明平台和酒店是否是有意混淆星钻的概念,存在误导消费者的行为。如果消费者发现被忽悠了,那么要及时到相关的行政部门,或者到消保委进行投诉举报,维护好自身的合法权益。”(央广网,泽塔)
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