健身卡尚未激活欲退费，拨打相关部门的投诉电话

去年十月份符先生趁着好恒健身连锁店搞预售活动，花3688元办理了一张健身卡，不过今年3月份，由于种种原因他提出退卡申请，可退费却被一拖再拖。

符先生：“是去年的十月中旬他们的业务人员推销办健身卡，经过几次沟通办了三年的年卡，但生效日期是2023年的6月1日。因为那时候还没装修完，刚刚装修所以他们往后推了一段时间，因为拖的时间太长了，我想过来做退费不在这里健身了， 可能我也不在这里生活，到店里沟通几次就是没有结果。”

符先生说该店于年后正式开始营业，但自己一直没来正式开卡。三月份时他决定退费，刚到店里协商时，店员表示如果退费需按合同支付30%的违约金，但符先生觉得自己还没开始用卡，就要额外支付违约金，实在不合理。协商无果符先生便拨打了相关部门的投诉电话。

符先生：“这是从店里出来我给相关部门去了个电话。相关部门给我回了个电话 说店家会联系我，过了三分钟店家给我回电话了，回了个四分钟的电话说帮我查询办理，后面就没动静了。清明前后说干活的人回家过节了，还有生病的，说过完节立刻办理，这又过了将近一周。”

从符先生出示的通话记录单中可以看到，从3月28日到4月12日，他多次找店家协商退费，但一直被拖延。

今天上午随符先生一起来到健身房，经沟通健身房负责人表示，是工作人员业务办理不当，且没有核实清楚符先生的卡还没有激活，因此才提出了支付30%违约金的条件。现在他们将为符先生办理全额退款。

符先生：“对方同意全额退款，我把相关的退款信息、退款申请已经填写好了，对方承诺走流程大约在15个工作日半个月内退款成功，今天开始走流程。”

8099999整理报道

这些都是“霸王条款”！请收好这份维权指南\u200b

哄抬物价、虚假宣传

价格欺诈、“霸王条款”

……

每年的3月15日

是“国际消费者权益日”

日常生活中

你遇到过哪些消费问题？

该如何维权？

赶紧来看看吧！

这些都是霸王条款，可投诉

01

商品购买：

特价商品，概不退换；

未在规定时期内支付尾款预付订金，不予退还；

买一赠一，对赠品不实行三包；

本店铺拥有本次活动的最终解释权。

02

快递：

先签收后验货；

验货可以，得先交开箱费；

易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿；

超过30天不提货者，本公司有权自行处理；

没有保价的普通快件破损，按较低限额赔偿；

包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；

货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。

03

旅游：

行程改期改线无任何赔偿；

购物点买到假冒伪劣商品，旅行社概不负责；

退团一律不退费；

随意调整行程组团人数不足无法成行，消费者退团需缴赔偿金；

旅行社有最终解释权。

04

教育培训：

XX网校不保证(包括但不限于)……；

用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担；

因个人状况，无法继续享受课程服务的，不得提请退费；

中途退费将丧失优惠权益。

05

预付消费卡：

（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等）

消费者购卡后概不退换；

退课需要扣除全款的30%作为手续费；

账户里的课程过期已被冻结；

本店对该卡有修改权和终止使用权。

06

其他：

酒店餐饮：包间最低消费XXX元。

婚纱摄影：订金本公司一律不退。

留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用。

发生纠纷，怎么解决？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1. 与经营者协商和解；

2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3. 向有关行政部门投诉；

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5. 向人民法院提起诉讼。

维权时限，请牢记

产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。

产品售出后自第8日至第15日内发生了性能故障，消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。

因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，修理者应当在修理状况中注明原因。

这些问题要注意！

1. 网络维权，截图很重要

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

2. 切勿盲目支付

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。

依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

消费维权，记住这个号码

市场监督管理投诉举报热线：12315

网络平台：www.12315.cn

你遇到过哪些“霸王条款”？

经历过哪些维权问题？

一起来聊聊吧！

跟团游被坑？学会这招，让旅行社退货退款

现在有很多跟团旅游，不仅价格美丽，还十分方便，不少想要省心省力的人去旅游，都会选择跟团旅游。

但是……

旅途中隐形购物店多不胜数；

强制消费不买不让走；

增加自费游玩项目；

走了一半路被告知要更改行程……

这些，统统可以投诉，要求维权！

1、强制消费、诱导消费、增加进入购物店次数

——退货退款，而且旅行社先行垫付。

2、增加自费项目

——退还自费项目的钱。（划重点：就算已经玩过的项目也要退）

3、更改行程

——协商退款

投诉方式

什么时候可以投诉？

在旅行结束后的90天内，都可以投诉！

找谁投诉？

1、直接拨打电话12301（国家旅游服务热线）

投诉注意事项

投诉的时候要讲清楚哪些事情？

1、明确投诉对象

哪家旅行社？哪个旅游平台？哪个旅游景点？

如果行程中有强制消费，旅游者要注意留存购物发票，以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。

2、说明投诉原因

说明对方哪些行为不合适，比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符；再比如增加进入购物店的次数；或是行程和原定的不相符等等。

3、提供证据

注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等，一旦有纠纷，这些小票据都是证据。

所有票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉。

划重点了：

如何保证自己投诉成功？并且获得赔偿？

如何判断旅行团的行为可以投诉？

1、旅行前签订纸质合同

合同内容包括：

（一）旅行社、旅游者的基本信息；

（二）旅游行程安排；

（三）旅游团成团的最低人数；

（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；

（六）自由活动时间安排；

（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；

注意：里面也要有具体的进入购物店的次数。

2、旅行过程中和合同不相符的地方，都可以投诉。

A.行程有变

B.住宿酒店和描述标准不相符

C.增减旅游项目

D.降低服务标准

E.低价虚假宣传

这些都可以投诉！

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