网购已经成了很多人的主要购物方式。

在网上买买买的同时，因为我们没有直接面对商家和货物，所以难免会遇到一些问题。

如果网购时，我们的正当权益受到损害，除了和商家来回拉扯，还有哪些办法呢？

今天，给大家聊聊遇到网购纠纷，4个有效投诉方式。

 

网购纠纷，4个投诉渠道

1、向交易平台投诉

提供自己所掌握的证据：包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，向购物平台提出投诉。

一般网购平台都有相应的投诉机制，投诉属实的，会有相应的处罚机制。

2、向消协投诉

和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。

保存好购物凭证等证据，按属地原则向商家所在地消协投诉。

 

3、向12345投诉

各地政府部门都设立了12345市民服务热线。

拨打热线投诉后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

相关部门不仅需要回复市民，还需将办理结果反馈给市民服务热线，所以投诉一般能得到较好解决。

4、向快递公司投诉

如果网购商品是在寄送环节出了问题，商品受损应该由快递公司承担责任。

可以在国家邮政局等网站上投诉，得到赔付。

 

总之，在网购时，因为自身权益受到损害，无法与商家沟通达成共识时，可以通过法律途径保护自己。

注意：消费者投诉，要有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由。