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炎炎夏日热浪不断,空调无疑是居民度夏消暑的生活必需品。然而,家住杭州市钱塘(新)区新湾农贸市场附近的毕老伯最近却因为修空调遇到了糟心事。
早在半个月前,毕老伯因为家里空调不制冷,就在网上平台下单了维修空调上门服务。维修师傅到了之后简单检查一番就说是空调热熔器损坏,需要更换一个新的,维修加零部件的费用一共是1000元。无奈天气实在炎热,为了能尽快修好空调,毕老伯也没多犹豫,当即通过手机微信转账,支付了这笔费用。然而,当维修师傅完成维修离开后,毕老伯却没有享受到这1000元维修带来的清凉,空调还是跟之前一样不“灵光”。毕老伯有点怀疑自己可能被骗了,就去询问了一下其他人,竟得知自己的空调根本就没有热熔器这种零部件。
正值酷暑难熬,看着自家不制冷的空调,毕老伯越想越生气,就在微信上找维修师傅理论,却一直都没有结果。就在一筹莫展的时候,邻居给他推荐了钱塘“民呼我为”码。毕老伯赶紧扫码将自己的困境填报了上去,不到一刻钟,新湾街道农贸市场片区的综管队员汪莹波、王旨慧二人就赶到了毕老伯家里。
了解了事情的前因后果,汪莹波主动联系了之前的维修师傅,希望他能过来当面解释清楚。面对综管队员实事求是的严谨态度,维修师傅承认了当时根本没有更换热熔器,是自己一时糊涂,一边向毕老伯道歉,一边又给空调加了制冷剂氟利昂。
“太感谢你们了!这个‘民呼我为’码还真方便!”
事后,在综管队员的耐心调解下,维修师傅又通过手机微信返还了毕老伯700元维修费,对于处置结果,毕老伯表示非常满意。至此,困扰毕老伯半个月之久的空调维修事件得到了圆满的解决。
钱塘区“民呼我为”码推广实施一个月以来,有越来越多的居民通过它来反映问题,寻求帮助,融入“小脑+手脚”警网协同系统之后,快速高效的响应机制已经成为解决群众急难愁盼的“杀手锏”。未来,“民呼我为”码在收集民情民意、化解矛盾纠纷、提供专业救助等方面会发挥更大的作用。
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