关店4067家，美特斯邦威是怎么从步行街消失的？

近日，“美特斯邦威是怎么从步行街消失的”话题登上微博热搜榜首，不少网友表示美特斯邦威（以下简称“美邦”）见证了自己的青春。

其实去年也曾有“你上次在美特斯邦威购物是什么时候？”的类似话题登上过微博热搜，而回答5年、10年的网友也不在少数。

在我们的记忆中，每座二三线城市甚至县城几乎都会有一条商业步行街：从奶茶店、糕点铺子，鱿鱼摊子到丝巾手镯工艺品店一应俱全。而诸多店铺中最醒目的一家，是有着硕大英文字母的国产休闲服饰品牌——Meters/Bonwe。

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曾经的美邦有多强？

1995年，第一家美邦专卖店在温州开业，随即迅速向全国铺开，拥有“Meters/Bonwe”和 “ME&CITY”两大品牌，以“不走寻常路”为品牌slogan开启了本土年轻潮流休闲服饰的黄金时代。

2003年，美邦签约周杰伦代言，这一合作就是十几年；也曾签约过郭富城、张韶涵、潘玮柏等明星，成为了在“80后”“90后”间知名度较高的服装品牌。

2007年，营收为31亿元，利润总额达到4.33亿元，毛利率高达38.84%，市场份额为0.95%，在国内排第一。

2008年，在深交所上市，成为“A股休闲服饰第一股”，市值一度达到389亿元，周成建（美邦创始人）也以170亿元身家成为中国服装业的首富。

2009年，美邦又在当时创下收视纪录的《一起来看流星雨》中植入广告，迅速扩大了品牌知名度。

2011年，实现营收99.45亿元，同比增长达到32.59%，净利润则超过12亿元，但这也是美邦维持高增长的最后一年。

2013年，美邦门店数量达到5220家的历史峰值。

在过去长达十余年的时间里，美邦都是当之无愧的“步行街之王”。 “大哥”身边围绕着如森马、佐丹奴、真维斯、班尼路、拉夏贝尔、以纯、唐狮、太平鸟等“小弟”，共同形成了国产服装欣欣向荣的生态。

还记得学生时代为了一件周杰伦的同款外套日思夜想，为了说服家长买一条牛仔裤而久久对峙的倔强……身为当时年轻人的“真命天衣”和时尚风向标，学生族和初入职场的白领们共同造就了美邦当年的业绩深化。

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业绩下滑、库存、欠薪、关店

但好景不长，美邦自2011年开始，利润便开始呈现下滑趋势。2018年，虽然其服装业务仍是盈利状态，但净利润仅为0.4亿元，不及巅峰时的3.4%。

2019年开始，美邦陷入了营业收入继续大幅下降、净利润大额亏损的困境。

2019年-2021年，美邦分别实现营收54.63亿元、38.19亿元、26.29亿元，归属净利润分别亏损4.685亿元、8.594亿元、8.255亿元。根据最新的财报预告显示，美邦在2022年归属净利润预估亏损7.2亿-7.8亿元，四年累计亏损超28.7亿元。

业绩下滑带来的第一个重大连锁反应就是库存高企。美邦自2012年停止高速发展开始，库存就是其挥之不去的阴霾，当年美邦营收同比下降4%，但利润却同比下降了约30%。

年报披露了其中的原因：由于市场竞争压力增大、电商抢占线下市场，共同导致了库存的大量积压。

如今我们都明白，电商时代的到来以及线下竞争的加剧只会愈演愈烈。而当时的美邦却没能及时踩下刹车，自2012年开始，我们经常可以看到“打折清仓”的美邦，甚至有货源会流向经销体系之外。

美邦的门店数量在2013年达到顶峰的5220家之后，便开始不断萎缩。2013年-2017年关店1300多家，2017年后，其年报中门店数量已不再提及。

据某加盟产业链数据公司提供的数据，截止2023年4月11日，目前美邦在全国的门店数量仅为1153家，已不足巅峰时的22.1%。

其门店主要集中在浙江（99家）、河北（87家）、山东（80家）、河南（80家）、云南（78家）、广东（58家）、吉林（48家）、黑龙江（47家），数量为577家，占全国门店数量的五成以上。

就在去年4月，开始有媒体爆出美邦发生拖欠员工工资的情况，此时大家还没意识到问题的严重性，直到去年6月，有不少员工带着横幅来到美邦上海总部讨要工资，并导致总部一度停业。

此时的美邦已身陷困境之中。

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艰难的转型之路

其实美邦在遇到困境时也曾展开过积极的自救，在转型这件事上不可谓不努力。

早在2008年，美邦就推出了自己的高端品牌ME&CITY，甚至签下了当时热播美剧《越狱》的主角温特沃斯·米勒（Wentworth Miller）作为代言人，随后又陆续签约了全球顶尖超模阿格妮丝·迪恩（Agyness Deyn）、精灵王子奥兰多·布鲁姆（Orlando Bloom）。

当年ME&CITY推出时确实引起了不小的轰动，可以看出美邦也是下了很多功夫，对新品牌充满了期望。但在轻奢的赛道中，ME&CITY的战绩却始终不温不火。

2011年，美邦还推出了童装品牌Moomoo，针对2-12岁儿童主打童装、童鞋等产品，并同一时间推进线上渠道建设，但同样没有达到理想的业绩。

在电商领域，除了平台开店以外，美邦一直也在试图通过建设自有电商渠道和App来从渠道方面寻找业绩增长的可能性，但结果却并不理想。

2011年，由美邦创始人周成建控股的华服投资有限公司全资子公司“上海爱裳邦购信息科技有限公司”成立，专门负责美邦自建商城“邦购”的运作。

虽然“邦购”并未披露过具体的销售数据，但就900余万的注册量，不超过40万的月活用户来看，也并未成为美邦的优势线上渠道。

去年上半年，美邦线上营收占比首次超过30%。不过，如今国内鞋服品牌的线上收入占比已普遍在20%-30%之间。其中，“老对手”森马同期的线上收入占比已接近50%。

值得一提的是，在资本市场，业绩不振导致美邦股价持续下跌，截至4月10日收盘，美邦服饰报1.75元/股，较发行价19.76元/股跌去91.1%；总市值43.97亿元，较于此前美邦389亿元的市值高点，已蒸发近九成。

去年在产品线上，美邦也对风格进行了调整，更新为甜酷潮酷风格。同时，美邦还对媒体表示，“我们的管理层想得比较清楚，接下来不会再大面积开店，公司引入了一些在风格和定位上与公司比较吻合的加盟商。”

美邦虽然力图通过产品的多元化，推出独立的高端与儿童品牌来解决问题，但是这些品牌其实也没有办法帮助美邦实现不断下滑的命运。

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致命的问题

在美邦下滑最严重的这4年里，虽然有3年是疫情带来的冲击，但美邦可能是众多服装品牌中最惨的那个。

这段时间里，不少服装品牌都面临着巨大挑战，受到原材料价格上涨，消费需求乏力，城市静默等多重因素影响，国内零售行业及服装行业确实承受了很大的压力。

但对于美邦而言，疫情只是客观原因之一，其业绩惨淡的背后，更主要的是其经营模式、商业逻辑出现了较大问题。

一方面，过于押注单一渠道。

美邦在发展的高峰时期，对临街商圈的店面布局较为深入，导致一定程度上忽视了在商业场所和线上渠道的布局，进而无法跟上商业环境的变化与年轻人的消费习惯。

美邦也在过往财报中提到了趋势把控的问题：伴随数字化的发展与新零售业务模式的兴起，目标年龄段消费群体的时尚偏好快速变化，导致品牌、产品与消费群体出现较大差异，从而对公司业绩造成负面影响。

面对业绩不断下滑的困境，美邦也在通过缩减经营面积、减少直营店面数量、降低销售费用等方式来进一步压缩成本。但不幸的是，品牌力不足、渠道弱势的美邦还是遭受了致命的冲击，至今仍然未能走出转型的困境。

另一方面，供应链等基本经营能力存在问题。

在财报中，对于去年上半年的营收大幅下滑问题，美邦表示主要受上海疫情影响严重，位于上海浦东唯一的物流配送中心两个多月时间里无法正常发货。

此外，美邦的门店结构也存在比较大的问题，其直营店铺占比仅为4.5%，导致大部分销售收入需要依靠加盟商、分销商来完成。

而在疫情期间，加盟商应对风险的能力较弱，导致整体绩效不佳，还款出现逾期及应收账款账龄变长，也对利润产生了较大影响。

最后，美邦继续对不合理商圈直营店铺进行关闭，导致部分关店成本支出仍较高，一定程度上再度拉低了营业收入与利润。

综合来看，美邦近几年品牌力薄弱，线上线下表现均乏善可陈，缺乏抗风险能力，以至于在充满挑战的大环境之下节节败退。未来能否顺利渡过难关仍将是未知数。

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结 语

2002年，优衣库进入中国；2006年，ZARA进入中国；2007年，H&M进入中国；2010年，GAP进入中国。

2010年-2020年期间，服装行业线上渗透率从0.4%增长到36.6%，大量淘系服装品牌也开始逐渐占领市场。

没有跟上时代的国产服装品牌已经不可避免的开始老化：上新速度不够快、设计跟不上时代、营销落后于同行等，这些都是“美邦们”所面临的问题。

现在，情怀救不了美邦，持续压缩成本也并非可持续的措施，在愈发严峻的竞争环境中，美邦多少已经显得力不从心。

美邦更像是“80后”“90后”这两代人的回忆，由这两代人撑起来的美邦，或许也将随着两代人的芳华不在而销声匿迹。

前阵子当我再次走进美特斯邦威的时候，感觉他仿佛还是我们学生时代的样子，只是里面再也没有了我们心仪的服装，店里的一切看起来既熟悉又陌生，这些陪伴我们长大的服装品牌，其曾经的风光无限或许再也找不回来了。

随着今年经营环境的好转，美邦依然可以活下去，若想收复失地重回巅峰或许已无可能，也许想做好一件衣服并不难，但想做好一个品牌却很难。

58岁创始人再出山，带28岁美邦学“走路”

“企业总要发展，你不能说之前没做好就不做了，总得去做。企业家做事的胸怀，在任何时候出发都不晚。”

头图来源｜视觉中国

古有孟母三迁，为的是给孩子选择良好的教育成长环境；现有周成建为美邦电商化搬家，为的是改变组织的肌肉记忆，从最前端的渠道开始，倒逼供应链和产品设计上的变革，焕新组织。

近日，一封美特斯·邦威（下称“美邦”）内部搬迁公告在网上流传。公告称，上海美邦原总部大楼由于产业功能调整，上海全体员工将于10月搬迁至周浦时尚产业园。但由于周浦时尚产业园现在还在装修阶段，上海全体员工七月份开始要搬到杭州滨江新成立的电商总部办公。此次搬迁是临时性，为期3个月左右。

公告中还称，此举是为帮助美邦全体同学更快转变观念，走出固有传统思维路径和专业陷阱的束缚，到杭州学习改变固有思维。

美邦方面向《中国企业家》证实了搬迁公告的真实性，并告诉《中国企业家》，目前上海员工已经陆陆续续搬到杭州办公。此次也是借搬迁机会，让上海团队来杭州学习一下电商是怎么做的。

6月初，美邦服饰正式宣布在杭州成立电商总部，发力直播电商业务。此项业务由美邦创始人周成建亲自带队，包括杭州直播电商团队人员招聘也由他亲自负责。“周总再出山，亲自带队，他很看中（电商直播）这个事情。”美邦服饰相关人员告诉《中国企业家》，“目前杭州直播团队已有80多人，而且已经有两个直播间运营了一个月了。”

创始人亲自带队、选择杭州作为电商总部、带员工到杭州学习电商，一系列动作都表明了美邦发力直播电商的决心。而线上这条路，美邦也不得不走。

美邦找了个好地方，杭州电商总部所在的华业发展中心距离谦寻控股1.4公里，距离交个朋友电商学院2.5公里，距离宸帆2.7公里，距离阿里巴巴滨江园区也不到2公里。

7月21日周五，《中国企业家》实地探访美邦电商总部，发现已有二三十个员工开始办公，多数工位空置中。美邦电商总部位于杭州滨江区华业发展中心的6到9层。其中，6层为直播区域，舞台、灯光等直播设备已经准备完成，展示的衣服已经挂出；9层主要为办公区域，目前已来办公的员工主要集中在本层；整体内部的装修大致完成，有员工正在完善如指示牌细节这类的细节。

美邦电商总部 摄影：姚赟

美邦方面告诉《中国企业家》，从今年2月开始，周成建就开始筹备电商直播业务，5月去杭州开了电商公司。

今年6月，美邦服饰旗下先后成立两家直播电商公司，分别是杭州美特斯数字产业有限公司、浙江美特斯数字产业有限公司。企查查显示，两家公司均由美邦服饰100%持股，法定代表人、总经理均为周成建。两家公司的注册地址分别在浙江杭州和浙江丽水，公司经营范围涉及互联网直播技术服务、演出经纪等。

直播团队也是在杭州新组建的。之所以选择杭州作为电商总部，美邦方面告诉《中国企业家》，“在杭州招电商人才最便捷。”

各大公开招聘信息显示，美邦在杭州电商总部招聘的岗位有童装电商负责人、童装天猫旗舰店负责人等。《中国企业家》在现场观察发现，已经有面试者陆续达到美邦电商总部进行面试。

美邦电商总部 摄影：姚赟

重点布局线上渠道是美邦今年的重点战略。5月，美邦对外表示，2023年公司将重点布局线上直营渠道、加盟渠道，为实现企业早日扭亏为盈的财务损益目标做营运执行。

截至目前，美邦杭州直播电商总部已经运营了两个官方直播间，分别是美特斯邦威奥莱旗舰店的直播间和美特斯邦威男装旗舰店的直播间，抖音上粉丝分别为5.1万、6万。“目前两个直播间都已经运营了一个月了，奥莱号有折扣，价格比较低，男装号主要是针对男装产品。”美邦方面告诉《中国企业家》。

7月底，美特斯邦威官方旗舰号也将开启直播。美邦方面表示，官旗号的产品包容性会多一点。目前，美邦的直播都是在抖音上，美邦方面还告诉《中国企业家》，后续也会在淘宝直播、快手、小红书、视频号等主流电商平台做直播。

不过目前，直播间观看人数并不多。7月21日晚9点，也就是直播的黄金时间，两个直播间观看人数都在30人左右。《中国企业家》发现，美邦男装号直播间，主播话术为“很多80后、90后穿过我们的衣服，希望00后也能进入我们的直播间买衣服”，强调曾经的国民品牌；而在奥莱号直播间，多是在卖一些反季羽绒服，价格多在百元左右，价格便宜是核心卖点。

对于依赖加盟体系快速打开市场的美邦来说，渠道是让它曾经走上辉煌的路，但随着美邦线下大规模门店，门店骤减，美邦不得不押注线上，重新学“走路”。

据了解，2022年，美邦关闭了689家线下门店。截至2022年年末，美邦直营店铺仅剩29家，加盟店铺997家。对于大规模关店，美邦表示，近3年，受外部经营环境的变化影响，公司针对线下渠道做出全面深度的策略调整，关闭大量的传统商圈店铺，虽然短期市场规模收缩，但是为未来的发展奠定一个相对较好的基础。

作为直播电商之城，据浙江省商务厅今年2月数据显示，杭州有直播平台32家、近5万主播，直播相关企业注册量超5000家，数量列全国第一，带动就业超100万人。而美邦直播电商总部所在的滨江区，也有着中国“直播电商第一区”的称号，除了谦寻、宸帆、交个朋友、辛选等头部MCN机构外，这里也有较成熟的直播供应链体系。

在巅峰时期的2012年，美邦线下门店数超5000家，是当之无愧的“步行街王者”。

因周杰伦代言，美邦红极一时，成为当时的国民服饰品牌。然而，近几年美邦的日子并不好过——营收从巅峰时期的近百亿元，下降至如今的14亿元；近4年净利润持续亏损，合计超29亿元；线下门店骤减，从巅峰时期的5000多家，到如今直营门店加加盟门店仅剩1000家左右。尤其是去年下半年以来，美邦还传出欠薪、大规模关店、出售多处房产补充现金流的消息。

1995年，周成建创立了美特斯邦威，当时国产服饰还是一片蓝海。美邦凭借轻资产运营模式——生产外包、直营销售与特许加盟相结合，依靠大量的加盟商快速崛起。2003年，周杰伦成为美邦代言人，凭一句广告语“美特斯邦威不走寻常路”，更是让美邦成为年轻人趋之若鹜的服装品牌。

2008年，美邦在深交所成功上市，成为A股休闲服饰第一股。周成建身家也随之大涨，在2008年福布斯中国(大陆)富豪榜中，他以136亿的身家成为浙江首富。美邦营收也在2011年达到创立以来最高点，达99.45亿元，净利润达12.06亿元。

互联网和移动互联网电商的两次风口，美邦也都没落下，但是虽然下了大成本，都没成功。

2011年，美邦推出了独立运营的电商网站“邦购网”。当时，淘宝网还未大热。现金流充裕的美邦为此投入了6500万元，但销售回报并不理想。其中很大的一个原因就是囿于庞大线下加盟商渠道的阻力——为了激发线上渠道的潜力，美邦在线上不断推出各种优惠活动，损害了线下加盟商的利益。以至于邦购网上线不到一年，就转给了大股东运营。

随后的移动互联网浪潮，美邦也没有错过。2015年，美邦推出了电商APP“有范”，整合了众多国内外品牌，为用户提供搭配造型建议，但销售业绩仍不理想。

对于线上电商渠道的资源倾斜，也加深了美邦和线下加盟渠道商的矛盾，大批线下加盟商解约。在线上市场没有打开，线下市场份额又流失的情况下，导致产品滞销、库存积压。2015年，美邦首次报告净利润亏损，亏损额达4.3亿元。

渠道收缩直接导致了美邦的高库存。从2012年开始，快消服务品牌进入“红海”阶段，再加上电商的影响，美邦开始面临库存压力。2012年美邦年报就披露了高库存的原因：由于市场竞争压力增大、电商抢占线下市场，共同导致了库存的大量积压。而对于服装企业来说，高存货会占用大量营运资金，同时导致利润下降，影响企业的营运能力。

数据显示：2018～2021年，美邦分别实现营收76.77亿元、54.63亿元、38.19亿元、26.39亿元。2018年净利润4036.16万元，2019~2021年分别亏损8.25 亿元、8.59亿元、4.68亿元，三年累计亏损超21亿元。2022年，美邦营收下降到了14.39亿元，净亏损8.2亿元。

2022年，超80%的应收账款来自加盟商，其中1年以上坏账准备累计7.1亿元，3年以上坏账准备累计3.2亿元。

为了回笼资金，从去年到今年，美邦多次出售旗下房产。2022年10月、12月，以及2023年6月，三次售卖房产给雅戈尔。2022年10月，卖掉位于湖北省武汉市光谷世界城西班牙风情街1幢B单元的店铺，交易价格1.9亿元。2022年12月，卖掉位于贵州省贵阳市中华中路145号的店铺，交易价格1.3亿元。2023年6月，卖掉位于辽宁省沈阳市和平区太原街1号、1-1号店铺，交易价格3亿元。

此次发力直播电商，不是美邦第一次布局线上电商渠道。过去，美邦曾两次大力布局电商，分别是2011年和2015年两次自建电商渠道电商平台邦购网和社区电商APP“有范”。从结果来看，两次线上化并没有取得成功。

周成建早就意识到了美邦的问题，但却依旧无法做到理想中力挽狂澜，颓势沿着惯性还在继续。

近几年的公开报道中，周成建毫不避讳美邦面临的问题。在2021年的一次采访中，周成建就总结了美邦近年面临的问题：“这几年，市场环境、购买场景、购买方式都在发生变化，但美邦掉到经验陷阱里没有跳出来，还是基于传统渠道为主。这些年，美邦在购物中心、线上没有优势，反而做了“有范”、“邦购”这样的自有电商渠道，但从电商平台来说，要自己打造渠道是不现实的。”

2022年的一次采访中，周城建也直言，美邦这几年碰到的问题和市场大环境都没有太大关系，而是企业自身策略与市场与时俱进的步伐有错位。他也曾公开表示，美邦过去若干年里和年轻人互动不够紧密、不够协同。在北京，美邦仅存的3家线下门店都在五环外。

周成建

个人知道问题后，要抵抗惯性，改变都很难，何况是一家辉煌时拥有上万个员工的组织。

此次美邦学习直播电商，也是为了通过直播电商这个渠道变革，去了解消费者需求，从而倒逼在供应链和产品设计上的变革。中国数实融合50人论坛智库专家洪勇认为，美邦除了进军直播电商，还需要加强品牌定位和产品创新，以满足消费者多样化的需求。美邦需要全面进行战略调整和转型，才能够有效应对当前的挑战和问题。

而发力直播电商，只是第一步。

对于快消品牌而言，把握用户需求才是关键，才能实现一个快市场品牌的高周转、低库存，从而形成品牌的核心壁垒。与此同时，快时尚品牌拼的就是创新能力与上新速度。根据公开资料，ZARA平均上新周期4～6周；UR上新速度比ZARA还要快，补货周期只需要10天；而近年块茎电商黑马SheIn基于柔性供应链，仅需两周即可实现新品从设计到上架全过程。

通过直播电商，只可解美邦的燃眉之急。

“直播电商是一个主力，通过直播间可以和用户打交道，知道哪个品卖的好，消费者认可哪个品，也会倒逼供应链、倒逼设计，确保你的产品是在潮流第一线的。”美邦方面告诉《中国企业家》。

在洪勇看来，虽然美邦进军直播电商的时间较晚，但并不意味着他们无法获得成功。直播电商市场还处于快速增长阶段，存在巨大的商机和潜力。重要的是，美邦能否提供符合消费者需求的产品和优质的购物体验。布局直播电商是一个战略决策，如果能够有效执行并在市场上建立起竞争优势，对于美邦来说是有救的。

周成建是典型的温州商人，擅长学习，也极富不服输的劲头。他曾说过，对于美邦来说，当下最重要的是学。

在美邦2019年新春致辞中，周成建表示，“过去大家个个都认为自己是天下最牛逼的，是行业的鼻祖，认为自己美邦是行业的‘黄埔军校’。过去两年，我反复强调，我们不仅要深入市场了解市场，需要向市场学习，向客户学习，向消费者学习，向一线同事学习，更要向竞争者学习。特别是在过去几年，我们提出一系列的工作策略，通过复盘与市场比较，发现有太多东西值得我们向市场学习。我们越学越激动，越觉得空间机会也巨大。”

自2016年将美邦交给女儿胡佳佳以来，周成建已多年不负责具体业务。此次再出山，也许能带美邦再走出一条新路。现在58岁的他，要为美邦再次学习最新的直播。

此时发力电商直播，外界很多声音认为美邦入局时机太晚。对此，美邦相关人士告诉《中国企业家》：“企业总要发展，你不能说之前没做好就不做了，总得去做。企业家做事的胸怀，在任何时候出发都不晚。”

参考资料：

《国内外棉价小幅反弹，低温天气下服装销售值得期待》，信达证券

《美特斯邦威所有员工离沪迁杭？公司最新回应……》，证券时报

《直播带货火热，美邦等品牌建自播渠道“自立门户”》，第一财经

《退市边缘的美特斯邦威：八年累计亏损45亿》，网易财经

《美特斯邦威从崛起到衰落》，企业管理

《美特斯邦威的转型之痛》，企业管理

买了六件“美邦”，仓库是否少发

住在杭州的郦先生反映，10月底他在美特斯邦威旗下的线上小程序，买了六件衣服，到货后发现少了一件，卖家给的说法，他觉得很不合理。

郦先生介绍，这个“邦购”是美特斯邦威旗下特卖品牌，进入小程序是邦购商城，衣服价格相对来说都比较实惠。前段时间，他下单买了六件衣服。

郦先生：“因为我之前在（美特斯邦威）实体店买过，然后他们工作人员拉我进了他们的客户群，后面实体店关门后，就经常在上面发小程序活动，前一段时间又是倡导支持国货，所以我觉得还是要支持一下的。”

快递从上海美特斯邦威时尚产业园寄出，面单上写着寄托物为衣服，数量是6件。

郦先生说，11月2号拆开快递，发现少了一件买给妻子的夏季吊带裙，价值39块钱，他就把情况反映给了线上客服。

郦先生：“他们就一直说，底单上是有发货的，但是我这边确实是没收到，然后我跟他们说，比如你们底单上写着是100件，难道就能证明你们发出来是100件吗。”

郦先生在聊天中提到，“装袋之类就没录像吗”，客服回复，“核实快递的底单是未少发的”。

包裹由百世快递旗下的汇通快运配送，郦先生说，他收到快递时包装完好，没有破损，线上客服提供了发货时包裹的重量，是1.8千克，他现场称了一下，是1.825千克，基本一致，所以认为问题出在发货环节。

郦先生：“商品订单一出来，它这个底单其实就出来了，实际上入包裹的数量跟底单，很可能是不一致的，而且它这件衣服现在还是在售的，我觉得他完全可以拿着这件衣服，去复核一下他的重量，这样其实很好判断的，比如说这里1.8千克，加上那件衣服的重量，算算肯定是2千克以上的。”

美特斯邦威400客服热线：“仓库回复就是说，确实是没有少发的，然后您这边也是，收到是完好的（郦先生：是的，但是我是有个提议，你们发货时重量是1.8千克，然后我收到也是1.8千克，所以中间是没有物品丢失的，我们从物品重量的角度来，不要凭你们那个底单，去判断有没有漏发）了解先生，那我这边稍后联系仓库这边，提供一下打包视频可以好吗（郦先生：可以的。）”

客服表示，发货问题要向仓库核实，会向仓库和上级反映郦先生的情况，在48小时内答复。留下了联系方式。

美特斯邦威400客服热线：“如果商品确实是漏发了，我们这边可以给买家办理退款，或者说如果有货的话，这边是可以给买家补发的。”

事后，郦先生还没有收到打包视频，他表示，自己并不在意几十块钱的退款，只是希望品牌能从消费者的实际问题出发，去核实解决，而不仅仅是重复一句“实在是抱歉，给您添麻烦了”。

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