有问题？以后除了打110，还可打12345、12348……

大家都知道警察蜀黍比较忙

每天要处置各种各样的警情

一个接一个

根本停不下来

遇到困难找警察

是我们从小到大形成的惯性思维

然而……

1月13日

内蒙古公安厅召开新闻发布会

公布110报警服务台受理报警的范围

受理紧急求助的范围

受理投诉的范围

以及12345社会服务平台受理范围

110报警服务台与12348法律热线平台联动范围

110报警服务台与“今日头条”合作公益寻人范围

请广大群众正确合理使用

110报警服务台受理报警的范围：

刑事类警情

治安类警情

道路交通类警情

危及人身、财产安全或

社会治安秩序的群体性事件

治安灾害事故类警情

其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警

110报警服务台受理紧急求助的范围：

发生溺水、坠楼、自杀等

危及人身安全状况

公众遇到其他危难

处于孤立无援状况

需要公安机关紧急救助的

发现老年人

儿童以及智力障碍人员

精神障碍患者等行为能力

辨别能力差的人员走失

需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的

涉及水、电、油、气、热等

公共设施出现险情

危及公共安全

人身或者财产安全

需要公安机关先期紧急处置的

发生地震、洪涝、泥石流等

自然灾害险情

危及公共安全

人身或者财产安全和生产生活秩序

需要公安机关参与紧急处置的

其他需要公安机关处置的紧急求助事项

110报警服务台受理投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反

《中华人民共和国人民警察法》

《公安机关督察条例》

《公安机关人民警察纪律条令》等

法律、法规和人民警察纪律规定

违法行使职权，不履行法定职责

不遵守各项执法、服务、组织、管理制度

和违背职业道德的行为

12345社会服务平台受理范围：

12345平台是市政府社会求助服务平台

涉及市民对政府及政府部门

公共服务部门的工作职责

办理程序和政策规定等问题的咨询、求助

涉及市民生活

生产中遇到的属于政府职责

公共服务的咨询、求助等

各类非警务咨询、投诉、求助类等事项

110报警服务台与12348法律热线平台联动范围：

“12348”是司法行政机关面向人民群众的法律咨询服务电话

职能是接受解答群众的法律咨询

配合调处民间纠纷

及时反映群众的法律需求信息

指导和接受法律援助申请

“110”报警服务台接报的涉及

婚姻、家庭、邻里、合同、债务

劳动保障、财产继承、人民调解等

纠纷类非警务报警求助及

公证办理、司法鉴定

法律援助、人民调解等

司法行政业务求助

指引群众拨打“12348”热线咨询解决

“12348”热线在处理群众纠纷求助时

对掌握的可能危害公民人身

财产安全、扰乱社会公共秩序等求助

及时指引群众拨打“110”报警服务台处理

110报警服务台与“今日头条”合作公益寻人范围：

公安机关将符合60岁以上老人

18岁以下未成年人

智力或精神障碍者的成年人

且这三类人的走失时间都是三个月以内的

走失人员推送给头条寻人的工作人员

“今日头条”借助其精准的地理位置弹窗推送技术

将走失的老人、小孩以及智力精神障碍者相关信息

推送给走失地点附近的今日头条用户

2020年，内蒙古共发布弹窗26条

只有1人未找到

截至2021年1月5日

头条寻人项目

已帮助超过15000个家庭团圆

2020年

全区公安机关110报警服务台

共接群众报警5214654起

同比上升10.27%

有效警情1598769

同比上升6.74%

刑事类报警50533起

同比下降26.39%

治安类报警392538起

同比下降8.41%

交通类报警426390起

同比下降2.29%

各类案件整体呈下降趋势

社会治安平稳可控

群众安全感显著提升

：梅刚

声明：内蒙古日报社融媒体原创稿件

广东省高速公路出行“服务”再升级：再见，96998！你好，96533

原标题：广东省高速公路出行“服务”再升级：再见，96998！你好，96533！

（/唐巧燕 通讯员/粤交集宣 余虹 曾晓青）广东交通集团发布消息称，即日起原广东高速公路服务热线96998停止服务，相关话务并入96533服务热线。

2022年11月6日起，96533服务热线统一为广东省高速公路出行的车主提供车辆救援、路况查询以及全省高速公路服务投诉、ETC咨询办理投诉等出行服务。

此前，96998服务热线主要为省内高速通行的用户提供路况查询与报料、拯救和投诉等服务，96533客服热线则主要为用户提供粤通卡ETC发行、业务咨询办理及投诉建议等出行服务。

车主：合并后更加方便

车主李先生是个自驾爱好者，经常开车在省内自驾游玩。他曾多次拨打过救援服务热线，“每次的响应速度都很快，救援人员来得也很及时。以后两个服务热线合并，打电话处理问题就更方便快捷了。”得知96998将与96533并线，李先生说。

据了解，用户在需要高速公路车辆救援服务时，除了可拨打96533转2救援服务热线外，还可以使用“粤运高速拖车”小程序发起“一键救援”，通过精准定位需救援车辆位置，及时获知救援人员和车辆动态信息，给省内广大用户高速出行带来新的服务体验。

打造统一出行服务新思路

今年9月底，广东交通集团提出了统一出行服务、构建交通一体化服务的思路，集团下属联合电服、粤运交通快速响应，系统部署、优化资源。10月28日，96998热线与96533热线并线成功，经过一段时间试运行后，线路交接情况良好，话务过渡平稳，为96998服务热线工作圆满地画上了句号。

广东交通集团提醒，高速出行务必安全驾驶，不要疲劳驾驶，不要超限超载。车辆在发生故障或轻微事故后，请按照“车靠边、人撤离、快报警”九字警句快速处置，最大限度防止因异常停车导致二次事故发生。（唐巧燕）

（南方网）

热企电话公布！24小时受理供热咨询投诉

中环寰慧（潍坊）节能热力有限公司客服人员已经就位。

今年，奎文区综合行政执法局建立“24小时”投诉受理联动机制，为居民供热服务质量提供及时快捷的诉求反映渠道。同时，开展“依法治热”联合执法专项整治行动，引导供热企业“依法供热”，用户“依法用热”，共同提高辖区供热服务质量。若供热企业不能及时解决处理市民的问题，或市民对服务质量不满意，可拨打该局供热服务监督电话投诉举报。

中环寰慧（潍坊）节能热力有限公司调度中心工作人员正在通过平台查看供热准备情况。

奎文区综合行政执法局监督电话：

0536—8236727

恒泰热力：

24小时客服及抢修电话：

0536—5600230 0536—5600231

中电万潍：

24小时客服及抢修电话：

0536—2603019

高创热力：

24小时客服及抢修电话：

0536-2225253

中环寰慧：

24小时客服及抢修电话：

0536—8679123

市热力：

24小时客服及抢修电话：

0536—8279555

海利热力：

24小时客服及抢修电话：

0536—8897233

潍坊日报社全媒体: 赵春晖/文图

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