5971家线下实体店可无理由退货

河南日报 孔学姣

河南是经济大省和消费大省，市场主体达900多万户，具有强大的内需潜力和供给能力。10月8日，从省市场监管局获悉，全省各地深入开展“放心消费在中原”创建活动，截至目前，已认定放心消费创建示范主体16533家，发展线下实体店无理由退货承诺单位5971家。

近年来，我省重点围绕“吃、穿、行、游、购、娱”等方面的消费需求，紧密结合地方产业发展情况，建立健全放心消费创建评价体系。去年3月15日，我省正式启动线下实体店无理由退货承诺活动。“因为群众对消费体验提出了越来越高的要求，期待原本在线上推行的‘七日无理由退货’制度能够实现线上线下全覆盖。”省市场监管局12315指挥中心主任陶云峰表示，“此举也有助于打通消费领域关键堵点，提振消费信心，畅通市场循环，从源头发力增强消费对经济发展的基础性作用。”

据了解，省市场监管局印发《河南省线下实体店无理由退货指引（试行）》，规范了线下无理由退货实体店的统一标识。此外，还将把线下实体店无理由退货工作纳入放心消费创建评价指标，推动更多实体店参与，不断扩大消费者受益面。

线下实体店履行无理由退货承诺，应当在营业场所醒目位置，向消费者公开展示“无理由退货承诺单位”标识。在经营者承诺的无理由退货期限内，消费者凭购物发票或其他购物凭证可以向经营者提出退货要求。需要注意的是，有6类商品不适用无理由退货：消费者定做的；鲜活易腐的；消费者拆封的音像制品；计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；法律、法规等国家有明确规定的商品。同时，对无正当理由恶意退货或变相索赔的不予支持。

线下购物也可以无理由退货了，今年3.15还有一些好消息……

3·15，告诉你一个好消息！

线下购物也可以无理由退货了

今天，在国际消费者权益保护日活动现场

中国消费者协会启动

倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动

在全国范围内拉开

线下实体店无理由退货承诺的序幕

苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、

日日顺、立昇、京东商城等企业

率先响应做出承诺

这些都是“霸王条款”！遇到打12315投诉！

“先签收后验货”“禁止自带酒水”“特价、促销商品概不退换”……

这些其实都是霸王条款，遇到果断投诉！为自己权益，必看！

在日常生活中

如何保障与消费相关的权益？

遇到消费问题如何投诉？

下面就跟着小编一起来看看吧！

1、消费者用支付宝就能一键投诉维权

3月14日

国家工商总局宣布

全国12315互联网平台二期

在3月15日正式上线

消费者可以24小时进行投诉举报

并且还有望在线完成纠纷解决

如果对企业的处理结果不满意

线上一键就能转交给企业所在地的

工商和市场监管部门

企业处理时长最多不超过10个工作日

12315支付宝App维权流程

1

首先打开支付宝App，进入“城市服务”或在首页搜索“12315”，就可以打开国家工商总局官方的12315小程序（目前已提供投诉举报通道，查看经营者基本信息、经营者地理位置信息、消费者维权法规等服务。）

2

点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称。（如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。）

3

最后提交要投诉举报的信息就能完成（投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入。）

2、网上买到假货，该起诉谁？

在使用互联网支付的同时

有时在网购时

也会不幸被坑

据《消费者权益保护法》规定

消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货

既可以向销售者索赔

也可以向网络交易平台索赔

还可以要求两者承担连带赔偿责任

3、订外卖遇纠纷，投诉无效，该怎么办？

如今外卖已经成为都市人生活的一部分

然而

因订外卖而发生纠纷

在生活中也比比皆是

订外卖遇纠纷 消费者如何维权？

《食品安全法》规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。

如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。

4、老年人购买保健品需谨慎

在2018年一季度消费投诉中

老年人保健品领域也在投诉热点之列

利用老年人求健康的心理

通过直销“洗脑”的方式让老人欲罢不能

成为套路最深的老年人消费陷阱

老人购买保健品后反悔该怎么办？

《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

今年全国两会政府工作报告指出，“对各类侵害消费者权益的行为，要依法惩处、决不姑息”。就餐遭遇霸王条款，旅游碰上黑导游，网购买到假货，快递出了问题...3•15国际消费者权益日，65个投诉举报电话↓↓购物、旅游、金融、交通...总有你需要的。

好啦，今天的3.15

消费者权益保护知识

就到这里

小编将继续传播正能量

小伙伴们记得持续关注呀

【法律科普小知识】消费者权益保护：认识退换货和质量投诉渠道

在日常生活中，我们难免会遇到一些消费问题，例如购买的商品出现质量问题、不符合预期，或者是对购买决策后产生后悔的情况。为了保护消费者的合法权益，我国设立了完善的消费者权益保护体系，其中包括退换货和质量投诉渠道。这些渠道为消费者提供了便捷的途径来解决消费问题，帮助消费者维护自己的合法权益。

本文将介绍退换货和质量投诉渠道的相关法律规定，帮助读者了解自己的权益保障途径。同时，我们还将通过实际案例，讲述消费者在面临退换货和质量投诉时，应该如何正确行使自己的权利，避免陷入消费纠纷，确保自己的消费权益得到有效保障。无论是线上购物还是线下购物，了解退换货和质量投诉渠道的重要性不言而喻，让我们一起学习如何在消费中保护自己的权益。

小明在网上购买了一台新款手机，但在收到手机后发现手机屏幕出现明显的亮点问题，严重影响使用体验。于是，他决定向卖家申请退换货。但是，卖家拒绝受理小明的退换货申请，声称手机屏幕的亮点属于正常现象。

小明对此非常不满，他知道自己作为消费者享有合法的权益保护，于是决定通过退换货和质量投诉渠道来维护自己的权益。

首先，小明登录电商平台，进入订单详情页，找到相关的退换货选项，按照平台规定填写了退换货申请，附上了手机亮点的照片和问题描述。平台在收到申请后，立即受理，并派遣专员进行核实。经过核实，平台确认手机屏幕存在质量问题，并同意小明的退货申请，退款将在3个工作日内返还至他的支付账户。

但小明并没有满足于此，他想让卖家为销售有质量问题的商品负责。于是，他选择了向工商行政管理部门进行质量投诉。小明通过拨打12315热线，向工商部门详细陈述了手机质量问题，并提供了相关证据。工商部门收到投诉后，展开调查，并要求卖家提供解释和整改意见。经过调查核实，工商部门发现卖家的手机质量抽检不合格，对其进行了相应的处罚，并要求其对销售的不合格商品进行召回和整改。

通过退换货和质量投诉渠道，小明成功维护了自己的消费权益。在现代消费社会，了解并运用这些渠道成为了消费者维护自身权益的重要方式。消费者可以通过合法的途径来申诉和维权，使自己的合法权益得到有效保护。

消费者权益保护是现代社会中的重要法律领域，涉及到消费者与商家之间的权益平衡。在购买商品或接受服务过程中，消费者享有一系列的合法权益，如知情权、选择权、公平交易权等。为了保障消费者的合法权益，各国都建立了相关法律法规，并提供了退换货和质量投诉渠道供消费者维权。

退换货渠道是消费者在购买商品后出现质量问题或不满意时，可以向商家要求退换货的途径。消费者权益保护法律规定了消费者在一定时间内可以无理由退货，或者出现商品质量问题时，有权要求退货、换货或维修。通过退换货渠道，消费者可以有效解决商品质量问题，保障自己的合法权益。

而质量投诉渠道则是消费者对于购买的商品或服务出现质量问题，或者商家的违法行为进行投诉的途径。消费者可以向相关的工商行政管理部门或消费者权益保护组织进行投诉，举报商家的违法行为或销售不合格商品。工商部门将对投诉进行调查核实，并依据相关法律法规对违法商家进行处罚，保障消费者的权益。

在法律分析中，需要强调的是，消费者权益保护法律是为了维护消费者的合法权益而制定的，保障消费者在交易中的合法权益，提供了退换货和质量投诉等途径来解决消费纠纷。消费者在维权过程中应当了解自己的权利，并合法合规地运用相关渠道，通过法律手段来维护自己的权益。同时，商家也应该依法履行义务，提供优质的商品和服务，保障消费者的合法权益。

消费者权益保护是一个不断发展的领域，随着科技和经济的发展，新的问题和挑战不断涌现。为了更好地保护消费者的权益，不少国家和地区不断完善消费者保护法律体系，拓展相关法律政策。

电子商务消费者权益保护：随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者在网上进行购物。为了保障消费者在电商平台的权益，许多国家都制定了专门的电子商务消费者权益保护法律。这些法律规定了消费者在网购中的权利，包括退换货、维修、退款等，并规定了电商平台和电商经营者的责任。

数据隐私保护：在数字化时代，个人数据的保护变得尤为重要。许多国家都制定了数据保护法律，规定了个人数据的收集、使用和保护原则，以确保消费者的数据安全和隐私不受侵犯。

网络虚假宣传和欺诈行为：网络虚假宣传和欺诈行为对消费者造成了很大的伤害。为了打击这些违法行为，一些国家加强了对网络广告的监管，规定了虚假宣传和欺诈行为的处罚措施，以保护消费者的合法权益。

跨境消费者权益保护：随着全球化的发展，跨境交易日益增多。跨境消费者权益保护成为一个重要议题，许多国家通过国际合作和多边协议来加强跨境消费者权益的保护，为跨境消费者提供更多的维权途径。

环境保护与消费者权益：一些消费者购买的商品和服务与环境保护密切相关。为了保护消费者的环境权益，一些国家在消费者权益保护法律中加入了环境保护条款，规定了环境友好产品和服务的标准，鼓励消费者选择对环境友好的商品和服务。

综上所述，消费者权益保护是一个多方面的领域，不断拓展和完善相关法律是保障消费者合法权益的重要途径。随着社会的发展和变革，我们期待越来越多的法律措施能够更好地保护消费者的权益。

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